在实体商业领域，商场复购率作为衡量顾客忠诚度、运营质量以及商品吸引力的关键指标，一直备受关注。近期，铱星云商与来客地图联合发布的《全国商场2025年12月客流报告·复购率》显示，2025年末全国商场复购率呈现出“报复性上涨”的态势，既有“流量”又有“留量”成为实体商业的新特征。
该报告基于来客地图样本库脱敏数据，数据范围覆盖全国300多座城市的8976个商场，包括百货、购物中心、奥特莱斯等，还涉及20座重点城市的3776个商场以及90个不同体量的购物中心样本。需要说明的是，这些数据均为脱敏数据，不涉及客户具体信息，仅用于反映实体商业客流趋势，报告制作方和发布方不对基于该数据做出的商业决定或其他衍生后果负责。
从五个维度的复购率排序来看，2025年12月呈现出全国商场＞中等体量样本购物中心＞样本城市商场＞小体量样本购物中心＞大体量样本购物中心的格局。而且，这五个维度样本商场的复购率同比全部上涨，上涨幅度均大于3个百分点。其中，全国商场的升幅最大，同比上升达9.6个百分点；大体量样本商场的升幅最小，同比上升约3.62个百分点。
具体到各个维度，全国商场在2025年12月的表现十分亮眼。其复购率为50.27%，环比增长0.15个百分点，1 - 12月的平均复购率为44.01%。12月的复购率不仅续创年内新高，还高出前年内平均复购率6.26个百分点。与2024年12月相比，全国商场复购率同比大幅提升9.6个百分点，再结合场日均客流同比大增2100人次的情况，可以判断消费者正更加频繁地“逛商场”。
样本城市商场在2025年12月也取得了不错的成绩。其复购率为45.40%，环比增长0.96个百分点，是2025年内最高的复购率。2025年1 - 12月，样本城市商场复购率均值为40.27%，12月的复购率超过平均值5.13个百分点。与2024年12月相比，样本城市商场复购率同比增加7.25个百分点，场日均客流也同比增加了2500人次。
大体量样本商场在2025年12月的复购率为39.43%，环比增长0.36个百分点。2025年1 - 12月，其平均复购率为35.43%，12月的复购率高出年内平均值4个百分点，是年内第二高，仅次于4月的39.69%。与2024年12月相比，2025年12月30座大体量样本商场的复购率同比上升3.62个百分点，场日均客流增加了1.4万人次。
中等体量样本商场在2025年12月的复购率为47.07%，环比增长0.14个百分点，仅次于2025年4月的48%，处于年内第2位，且比2025年内12个月复购率均值（44.16%）增加2.91个百分点。同比来看，30座中体量样本商场复购率同比提升4.46个百分点，场日均客流增长7200人次。
小体量样本商场在2025年12月的复购率为42.31%，环比增长0.88个百分点，达到2025年内复购率最高值。2025年1至12月，小体量样本购物中心的平均复购率为38.58%，12月此样本商场复购率超全年平均值3.73个百分点。与2024年12月相比，此维度样本商场复购率同比上升5.08个百分点，场日均客流增加5500人次。
