2026年铁路春运将于2月2日正式拉开帷幕，持续至3月13日，共计40天。据预测，全国铁路预计发送旅客5.39亿人次，同比增长5.0%。其中，节前客流高峰预计出现在2月13日（腊月廿六），节后客流高峰则集中在2月23日（正月初七）。为应对春运期间的大规模客流，国铁集团推出多项便民服务新举措，全面提升旅客出行体验。
为减轻旅客携带大件行李的负担，中铁快运自1月15日起扩大“轻装行”服务试点范围，新增哈尔滨、长春、天津、石家庄、西安、南昌、南宁、乌鲁木齐、拉萨等92个车站，使服务覆盖车站总数达到111个，基本覆盖全国省会城市、直辖市和计划单列市。旅客可通过铁路12306APP、微信小程序或中铁快运微信小程序预约服务，享受从出发地到车站或从车站到目的地的行李搬运服务。同城距离车站35公里内，旅客可选择“门到站”或“站到门”服务，价格分别为68元/件和98元/件。商务座旅客在北京西、北京南、广州南、上海、上海虹桥、杭州东等6个车站还可享受行李搬运至商务座候车厅的服务，价格为98元/件。
“轻装行”服务对行李重量和尺寸有明确规定：儿童旅客可携带10公斤，外交人员可携带35公斤，其他旅客每人可携带20公斤。普速列车单件行李长宽高之和不超过160厘米，动车组列车则不超过130厘米。同时，行李需符合《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》的相关要求。
为应对旅客误购车票的情况，铁路12306平台自1月19日起推出限时免费退票服务。旅客购买2月2日及以后的火车票时，若在购票支付成功30分钟内且开车前4小时以上发现误购，可线上自助办理退票，不收取退票费。这一举措旨在减少旅客因误购带来的不便和经济损失。
铁路部门进一步拓展“静音车厢”服务范围。自2月1日起，除动卧列车外，所有“D”字头和“G”字头动力分散动车组列车均将提供“静音车厢”服务，全国提供该服务的列车将增至超8000列。“静音车厢”通过调整影音广播音量、引导旅客安静行为，为旅客提供相对安静的旅行环境。旅客可通过铁路12306网站、客户端或自动售票机购票时勾选“请优先为我分配‘静音车厢’”选项，系统将优先分配静音车厢席位。购买“静音车厢”车票的旅客需自觉遵守静音约定，共同维护文明、温馨、安静的旅行环境。
针对学生和务工人员群体，铁路部门也推出了专项服务。2026年春运期间，铁路12306客户端学生预约购票功能继续常态化运行，并为2026届高校毕业生新增2次单程学生优惠票，本学年可享受6次优惠购票次数。同时，务工人员预约购票服务已上线，1月14日至2月26日期间，已通过实名制核验的务工人员可预约购买2月2日至3月13日的火车票，进一步方便务工人员返乡和返岗。
