近日，一位广东网友在社交媒体上分享了自己在山姆会员商店购物时遇到的困扰，引发了广泛讨论。该网友表示，自己通过山姆App下单选择了“极速达”服务，却在结算时发现订单被自动调整为“全城配”，并额外收取了15元配送费，原本承诺的1小时送达也变成了隔日送达。
针对这一情况，记者联系了深圳某山姆门店进行核实。门店工作人员解释称，出现此类情况通常是由于顾客下单的商品在附近云仓缺货所致。当系统检测到商品库存不足时，会自动将订单从“极速达”切换至“全城配”服务，以确保商品能够送达。不过，这一调整会导致配送时间延长，并且如果订单金额未达到299元，系统会额外收取15元配送费。
工作人员进一步表示，虽然山姆App在付款页面有提示用户“如遇缺货可电话沟通”，但部分用户可能未注意到这一信息，导致系统默认跳转至“全城配”服务。对于此次事件给顾客带来的不便，门店方面表达了歉意，并承诺将优化App的提示功能，以避免类似情况再次发生。
此次事件也引发了消费者对线上购物服务透明度的关注。一些网友表示，希望商家能够在调整服务时更加明确地告知用户，避免因信息不对称导致不必要的纠纷。与此同时，也有消费者建议，商家可以提供更多灵活的配送选项，以满足不同用户的需求。
