石嘴山市市场监管局积极适应消费维权新形势，通过一系列创新举措，全力构建安全、放心的消费环境，切实提升群众的获得感、幸福感与安全感。
在机制创新方面，该局致力于打造“省心、便捷”的维权基地。充分发挥消费维权服务站和ODR消费争议在线解决机制的作用，为消费者与经营者搭建起高效沟通的和解桥梁。大力推进“线上 + 线下”维权机制建设，在全市范围内吸纳对消费者权益保护意识强、与消费者生活紧密相关的各类企业，培育发展“线上”ODR平台。同时，在商超、企业、农贸市场以及供电、气、水等领域设立“线下”消费维权服务站，为消费者提供更为便捷的维权途径。目前，已开通45家ODR在线消费纠纷解决平台，运营中的消费维权服务站达39个。
为畅通维权渠道，该局打造“高速、暖心”的服务通道。认真落实市场监管12315和市民服务12345“双号并行、一号转接”工作机制，积极推进12315平台互联网端建设。引导市民通过全国12315平台、微信小程序、微信公众号等多种途径自助登记诉求信息，及时反映诉求内容。确保对投诉举报做到“第一时间分流，第一时间处理，第一时间回复”。截至目前，共受理消费者各类诉求4885件，其中ODR在线解决33件，法定时限办结率达100%。
在营造舒心消费环境上，该局以“亮诺践诺”为抓手，打造“六个放心”的消费环境。深入推进“放心消费在宁夏”活动，培育一批诚信经营、管理规范、服务优质、维权快捷、消费者满意的标杆经营单位。这些单位公开“放心消费承诺”和“线下无理由退货承诺”，为消费者提供“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”的优质消费体验，让市民敢于消费、愿意消费，以消费为动力推动石嘴山市经济高质量发展。
为筑牢消费安全防线，该局开展“重拳整治”行动，打造“守护消费”的安全保护伞。连续适时开展“春雷”“铁拳”“秋风行动”等专项执法行动，紧盯市场流通领域风险隐患和违法行为易发高发的食品药品安全、产品质量、侵害消费者合法权益、未成年人保护等重点领域进行专项整治。规范市场经营秩序，查处侵害消费者权益的违法行为，着力解决民生领域群众急难愁盼问题。共查办各类行政处罚案件283件，罚款418.52万元，发出责令改正通知831件，约谈经营主体83场次2332人次，发布各类提醒告诫45次。
