共享单车已成为城市短途出行的重要选择，然而近期不少消费者反映，在购买骑行卡后遭遇了额外扣费、自动续费等问题，原本的优惠服务反而引发了消费纠纷。这些现象背后，隐藏着平台在规则设计、信息提示等方面的诸多套路，引发了公众对消费者权益保护的关注。
内蒙古的张先生在某共享单车平台购买了一张畅骑月卡，本以为可以不限次数随意骑行，却在首次使用时遇到障碍。他支付了月租费用后，扫码却无法使用骑行卡，平台要求他转换至支付宝操作。由于不熟悉操作流程，张先生不得不让孩子帮忙投诉。类似的情况并非个例，记者在黑猫投诉平台上发现，关于共享单车骑行卡的投诉涉及退费难、乱收费、自动扣款等多项内容。
广东的沈女士也遇到了骑行卡退费问题。她购买了三个月的骑行卡，每月有15次骑行机会。第一个月使用约一半次数后，后续未再使用，但费用仍在不知情的情况下被扣除。沈女士表示，第二个月扣费时没有收到任何信息提示，直到第三个月才看到订单信息。平台称有效期内可退费，但过期则无法退还。最终，沈女士仅收到部分退款，她认为平台应在扣费时提供明确提醒，且未使用的骑行次数应予以退还。
记者查阅多个共享单车平台的骑行卡使用规则发现，类似张先生和沈女士遇到的问题均有详细说明。然而，这些关键条款往往隐藏在小程序或App的深层页面中，消费者需要多次点击才能找到，增加了全面了解规则的难度。这种信息不对称的设计策略，被部分平台有意利用，以弱化消费者对不利条款的关注。
中央财经大学中国互联网经济研究院副院长欧阳日辉指出，商家通过成本收益的精准核算，设计复杂的商业规则，将应突出的条款弱化，利用长篇合约文字和复杂描述消磨消费者的耐心。同时，技术手段的滥用也加剧了这一问题，例如通过定价复杂的消费券和优惠券推送逻辑，掩盖关键信息。这些做法本质上是数字消费时代“默认勾选”“模糊提示”“复杂规则”等手段的延续，利用消费者的惯性思维促成交易。
欧阳日辉进一步表示，平台有责任将规则设计得更加透明和简单，履行法定义务，保持商业伦理的基本底线。例如，在推出不限次数卡或直接折扣卡时，应避免过度复杂化，确保关切消费者利益的条款得到明确提示。平台不能以消费者未仔细阅读或不看作为借口推卸责任，而应在设计过程中更加人性化，简化协议内容，减少套路。
监管层面也在加强力度。随着《互联网平台价格行为规则》的实施，App自动续费将迎来强监管。新规要求，互联网平台经营者采取自动续期、自动扣款方式收费的，需提前以显著方式提醒并通知消费者扣款时间、金额和取消途径，并允许随时取消。然而，欧阳日辉分析认为，整治成果有限的根本原因在于规则制定权仍掌握在企业手中，破解困局需要多方协同发力。
他建议，平台承诺应简单化，避免玩套路；消费者也应提高自我保护意识，仔细阅读相关条款。同时，监管部门可通过技术手段查找法律漏洞，建立高效的纠纷解决机制，让消费者知道通过何种途径维护自身权益。通过标准规范和技术监管相结合的方式，弥补现有法律的不足，切实保护消费者利益。
