国内头部保险科技与创新合作平台“分子实验室”近日发布“2025年度保险科技与服务100强”榜单，互联网保险科技平台水滴保连续第五年荣登榜单。与中国人民健康保险、太平洋健康保险、德华安顾人寿、君龙人寿等行业领军企业共同入选，标志着水滴保在科技驱动保险服务领域的持续领先地位。
在2026年分子保险科技节上，水滴保总经理冉伟发表主题演讲《AI赋能保险规模增长与价值深耕》。他指出，保险行业正经历数字化转型的关键阶段，AI大模型作为新质生产力，正在推动行业从“产品驱动”向“需求驱动”转型。冉伟强调，保险服务的全流程将因AI技术发生深刻变革，构建“高效精准匹配供需”的能力将成为行业竞争的核心。
面对保险深度与密度低于成熟市场的现状，冉伟分析称，社会结构变化催生了老年、带病、母婴等细分领域的保障需求。他表示：“行业竞争焦点已从产品丰富度转向需求匹配度，水滴保的应对策略是全面拥抱AI技术，重构服务全链路。”
作为保险行业AI应用的先行者，水滴公司每年投入近3亿元用于研发，已积累100余项人工智能技术专利，并组建了融合保险与AI技术的专业团队。其自主研发的“水滴水守大模型”已深度应用于保险服务全流程，成为推动业务创新的核心引擎。
在销售环节，基于该大模型开发的AI医疗险专家已达到行业领先水平。该系统可实现复杂对话交互、辅助销售规划等功能，甚至能独立承担部分电话服务工作。数据显示，2025年第三季度AI医疗险专家带来的保费贡献环比增长达82%，显著提升了服务效率与质量。
核保领域同样取得突破性进展。水滴推出的行业首个AI核保专家“KEYI.AI”实现秒级响应，复杂健康险核保平均处理时间缩短80%，准确率高达99.8%。该系统还能为被拒保客户智能推荐适配产品，大幅降低用户购险决策成本。
服务流程优化方面，2025年上线的AI智能客服“保小慧”实现了“边说边办”的沉浸式交互体验。该系统语音回复时效平均仅1.5秒，月均交互量超百万次，支持7×24小时全时段响应。上线三个月内，其服务能力提升达40倍，有效缓解了传统客服压力。
产品创新层面，水滴保通过AI需求分析推出多款行业首创产品：包括免健告且保证续保5年的医疗险“看病保”、免健告母婴险“接好孕”，以及70周岁可投保的长期收入补偿险“无忧守护”。这些产品突破传统保障边界，显著拓宽了保险服务的可及性。
冉伟在演讲中特别感谢分子实验室的持续认可，他表示：“水滴保将继续深化AI大模型与保险业务的融合，并将逐步向行业开放技术能力与解决方案，携手合作伙伴共同推动保险业向更普惠、更高效的方向发展。”
