近日，一则关于网购羽绒服退货的争议事件引发广泛关注。一名海南消费者苏女士购买了一件长款羽绒服，在穿着前往哈尔滨旅游后申请退货，商家同意退款，但随后相关视频在网络流传，引发网友对“退货是否合理”的激烈讨论。
据涉事商家透露，苏女士于12月16日签收羽绒服，12月24日申请退货。商家提供的物流记录显示，退货商品口袋内夹带一张12月17日飞往哈尔滨的登机牌，航班号为PN6339。更引发争议的是，退货羽绒服表面存在明显油渍，商家认为这已影响二次销售。但店铺客服表示，最终仍按平台规则同意退款，“已经走完流程了”。
面对质疑，苏女士通过社交账号发布多条说明。她承认登机牌是“无意间遗漏在口袋”，但强调羽绒服仅在从机场到酒店的路上穿着过一次，实际使用时间不足7天。她解释退货主因是发现吊牌有断裂痕迹，怀疑商品为二次销售品，“商家最初否认，但同意退货后突然发布视频，这种做法不妥”。
商家对此回应称，视频系供货商在不知双方已达成退款协议的情况下发布，目前已在平台下架。店铺客服坦言，此次事件对商家和消费者均造成负面影响，“我们收到退货后确实发现影响销售，但既然同意退款就只能按流程处理”。对于为何接受有污渍的商品退货，客服未正面回应，仅表示“平台有交易规则”。
记者注意到，苏女士的社交账号在发布多条解释后，已删除相关内容。目前电商平台显示，涉事商品仍可正常购买，但商家未就吊牌断裂、退货标准等细节作出进一步说明。这场由一件羽绒服引发的争议，持续在网络发酵。
