近日，上海的徐女士因购买的一双奢侈品牌运动鞋引发关注。据徐女士反映，她于今年9月在浦东新区前滩太古里的LV门店花费9250元购买了一双露跟运动鞋。然而，9月27日首次穿着这双鞋步行仅10分钟后，她的双脚脚背便出现严重破皮、红肿现象，伤口迟迟无法愈合。直至10月22日，因伤情恶化，她前往复旦大学附属中山医院就诊，医生建议通过整形手术处理疤痕。
徐女士多次联系涉事门店要求退货并赔偿，但对方仅同意更换同款鞋子。她提供的录音显示，事发后她曾质问销售人员为何未提醒新鞋需穿袜子以避免磨损，对方回应称“可能是您的皮肤比一般人更嫩”，未对未提醒一事作出澄清或道歉。这一事件经媒体报道后，迅速引发网友热议。部分网友认为“高价商品却导致受伤，品牌服务存在问题”，也有人提出“穿袜子是常识，不应由商家提醒”，更有网友指出“露跟设计本身难以搭配袜子，商家应提前说明”。
针对争议，LV官网客服回应称，该款运动鞋采用软度适中的牛皮材质，新鞋不穿袜子直接穿着确实可能磨脚，建议消费者先穿袜子磨合。但客服同时承认，品牌未在产品说明中标注此类注意事项，且其他鞋类产品也无相关提示。媒体尝试联系涉事门店销售人员核实情况，但截至12月21日未获回应。LV官网客服还表示，线上与线下订单系统独立，售后问题以门店答复为准，且已使用的产品不支持退换。
目前，徐女士与品牌方尚未就赔偿方案达成一致。与此同时，LV母公司LVMH集团的财务数据成为另一焦点。根据最新财报，该集团前三季度营收约580亿欧元，有机增长同比下降2%，若计入汇率影响则环比下降4%。不过，第三季度业绩有所回暖，实现1%的有机增长，收入达182亿欧元。集团管理层在财报电话会议中表示，除欧洲外，所有业务部门和地区的业绩均有所改善，尤其是亚洲市场（除日本外）呈现明显复苏迹象，中国市场增长被多次提及。
从业务板块看，第三季度葡萄酒与烈酒业务有机收入增长1%，时尚皮革制品下滑2%，香水化妆品增长2%，选择性零售增长7%。集团特别强调丝芙兰的亮眼表现。尽管第二季度营业收入曾有机下降约7%，第一季度下降3%，但第三季度的增长成功扭转了连续两季度的下滑趋势。尽管如此，徐女士的遭遇仍为品牌服务细节敲响警钟，如何在追求业绩的同时提升消费者体验，或成为奢侈品牌需要思考的课题。
