婚姻中，欺骗与背叛犹如利刃，刺痛人心。当满心期待养育的孩子并非亲生，这种打击对任何人都难以承受。近日，最高人民法院联合全国妇联、司法部发布的婚姻家庭纠纷调解典型案例中，就有一桩令人感慨万千的事件。不过幸运的是，借助数字化调解平台的力量，这场涉及婚姻、亲情与权益的纠纷最终得以妥善解决，还为未成年人的成长筑牢了防线。
2022年5月，王某甲与李某携手步入婚姻殿堂。2023年12月，女儿王某乙的诞生本应给这个家庭带来无尽欢乐。然而，孩子出生不久，李某便前往外省工作，留下王某甲独自在老家照顾女儿。在日复一日的悉心照料中，王某甲对女儿倾注了全部的爱。但随着孩子逐渐长大，王某甲心中却泛起了一丝疑虑。2025年1月，他怀着忐忑的心情做了亲子鉴定，结果如同一记重锤——王某乙并非自己亲生。
巨大的背叛感让王某甲陷入痛苦与愤怒之中。2025年3月，他毅然提出离婚。但在女儿抚养权归属以及此前养育费用返还等问题上，双方各执一词，矛盾迅速激化，一场激烈的争执一触即发。
就在双方僵持不下时，辖区网格员在日常排查中发现了这起纠纷，第一时间将相关信息上报至“社会矛盾纠纷多元化解”应用。通过“三级治理中心”的快速分配，案件很快流转到“重庆调解在线”平台。经当事人同意后，重庆市某街道人民调解委员会正式受理此案。
考虑到李某远在外省，无法当面沟通，调解员迅速启用“重庆调解在线”的跨域协作功能。一方面，为案件建立电子档案，将亲子鉴定报告等关键证据材料一键归档，方便随时查阅；另一方面，同步联动“一镇街一法官”进行线上指导，还通过数据共享功能，快速与区妇联、民政局、派出所等单位取得联系，精准核实双方的婚姻状况以及子女的抚养现状。整个过程中，始终将“最有利于未成年人”作为核心原则。
首次调解采用远程视频模式，王某甲与李某分别通过手机和电脑接入会场。刚一连线，双方情绪就十分激动，相互指责，调解工作一度陷入僵局。
调解员见状，立即调整策略，转为“线上背对背”沟通。针对王某甲的委屈和困惑，调解员通过实时共享功能，向他推送相关法律条文以及类似案例，让他清楚了解自己的权利和义务；针对李某的逃避态度，调解员特意邀请区妇联干部加入视频连线，不仅播放了王某乙渴望母爱的留言，还明确告知她作为亲生母亲，必须履行监护和抚养责任。
为了消除双方对法律认知的偏差，调解员利用平台的法律法规检索功能，迅速调取《民法典》婚姻家庭编、《未成年人保护法》的相关条款及司法解释，并结合相似案例进行在线精准释法：王某甲并非王某乙的亲生父亲，没有抚养义务，李某作为亲生母亲需承担抚养责任；王某甲此前为养育王某乙支出的费用，可依法主张返还。同时，法官也通过信息平台线上介入，对法律适用问题进一步答疑解惑。针对李某担忧的经济压力，妇联干部还主动告知她可以申请异地帮扶，彻底打消了她的后顾之忧。
经过多轮线上沟通，原本对立的双方终于达成一致。调解员依托“重庆调解在线”的标准化调解协议模板，结合案件实际情况快速修改关键信息，一键生成调解协议：王某乙随母亲李某生活，王某甲无需支付抚养费；李某向王某甲赔礼道歉，王某甲念及昔日夫妻之情，不再要求返还此前的养育费用。
纠纷化解并非终点。调解员通过平台的“案件跟踪”功能发起线上回访，确认协议已得到切实履行，双方均无异议。更暖心的是，为了保障王某乙的健康成长，调解员还联动区妇联对接李某所在地妇联，通过应用共享回访记录，持续关注孩子的生活和心理状态，确保各项帮扶措施落实到位。
这起案例能够圆满解决，不仅得益于调解员“法理与情理并重”的疏导方式，更离不开“重庆调解在线”平台的数字化助力。从纠纷上报、跨域联动，到线上调解、协议生成，再到后续回访，整个过程形成了一个完整的闭环。这种模式不仅打破了地域限制，提高了调解效率，更让法治的温度贯穿每一个环节。
婚姻家庭纠纷的化解，并非简单的“是非判断”，而是在维护当事人合法权益的同时，最大程度地保护未成年人的成长。这场跨域调解，既坚守了法律的底线，又保留了人情的温暖，也让我们看到了数字化赋能基层治理的强大效能——让矛盾化解更加高效，让法治守护更加精准。
