近日，云南丽江市古城区文化和旅游局向小红书平台发出公开函，要求其加强对婚拍领域信息内容的审核与监管，这一举动引发了广泛关注。函件指出，小红书平台在信息管理方面存在明显不足，未能有效履行主体责任，导致大量不实避雷帖和曝光帖充斥平台，给当地婚拍、旅拍企业带来严重损失。
据丽江市古城区旅拍行业协会调查，自今年以来，因消费者在小红书发布不实避雷帖，导致企业退订金额超过100万元，间接经济损失更是高达500万元以上。协会监事长于涛表示，这些不实内容严重影响了企业的正常经营，许多商家在无过错的情况下被迫退款，商誉遭受严重损害。
于涛介绍，不实避雷帖主要分为四种类型：一是消费者因个人原因违约后，编造家人亡故、怀孕等理由要求退还定金，遭拒后发布避雷帖；二是消费者在拍摄或妆造环节签字确认满意后，因冲动消费新增精修照片后悔，为退费恶意抹黑商家；三是产品交付使用后，以“不满意”为由要求全额退款，否则便发布负面内容；四是部分消费者无任何合理依据，仅因看到他人通过发避雷帖成功退款，便跟风效仿。
“这些行为严重违背了契约精神，损害了企业的合法权益。”于涛称，企业曾多次向小红书平台提交消费者签字确认的记录、聊天截图等证据，申请删除不实内容，但均被平台以“证据不足”为由驳回，导致当地婚拍、旅拍企业普遍遭受损失。
面对这一情况，丽江市古城区旅拍行业协会已决定采取法律手段维护权益。协会已聘请律师，准备以集体诉讼形式起诉小红书平台，核心诉求包括要求平台公开道歉、履行审核责任、删除不实内容并封禁相关账号，以及与企业高层建立直接沟通机制，从根源上解决问题。
此前，小红书方面曾通过丽江文旅局与企业建立沟通群，提出将逐条核对不实避雷帖。但协会及企业方认为，该方案无法弥补已造成的经济损失，且态度缺乏诚意，因此拒绝协商并坚持起诉。
小红书人工客服回应媒体称，若网友发布的笔记侵犯商家合法权益，商家可举报并提供证据材料，平台有审核人员进行处理。客服提供的侵权举报规则显示，被侵权方需提供证明相反事实的证据、侮辱内容截图及书面说明、恶意证据、损害结果证据等材料。对于丽江古城区文化和旅游局的公开函，客服表示将记录并做内部反馈。
