近日，长沙市民黄女士向记者反映，她在一家美容机构做肩颈按摩时，遭遇了令她极度不适的经历。黄女士称，她在脱下上衣准备接受服务时，一名男技师未经同意进入房间，这让她感到被冒犯，而店家的回应更是让她愤怒不已。
黄女士是YSM于诗曼·科技抗衰美肤中心（德思勤店）的会员。12月12日，她前往该店进行肩颈按摩。按照流程，她脱掉上衣后趴在按摩床上，随后一名女性工作人员进来为她盖上毛巾。然而，就在此时，她听到旁边传来一声男性的“好”，这才意识到进入房间的是一名男技师。黄女士当即表示无法接受，并明确拒绝由男技师服务。她强调自己全裸状态，认为店方应尊重她的意愿。但店方不仅未立即道歉，反而指责她“孤陋寡闻”，称医院有男医生、洗脚店也有男技师，试图以此说服她接受服务。
黄女士表示，尽管店方最终同意更换女技师，但双方的沟通已让她失去继续消费的心情。她要求店方道歉，却遭到更激烈的回应。店方不仅称她“大惊小怪”“小题大做”，甚至讽刺道：“那个男孩子20来岁，长得标标致致，都可以做你儿子了，还看不上你呢。”这种言辞让黄女士感到被严重冒犯。
黄女士的丈夫胡先生接到妻子电话后立即赶到门店。他质问店方是否意识到错误，但店方坚持认为自己的做法没有问题，甚至称在她们老家“男技师给女顾客按摩是司空见惯的事”。胡先生认为，无论地域习惯如何，店方都应尊重女性顾客的意愿，尤其是在涉及隐私的服务中，未经同意安排男技师是不恰当的。
为进一步了解情况，记者陪同黄女士和胡先生来到涉事门店。店长在回应时表示，店内提供正规按摩服务，技师性别不限，且全程有工作人员在场，顾客上半身覆盖毛巾，不存在不当行为。当记者询问“是否应在顾客脱衣后安排男技师前征得同意”时，店长未直接回答，反而表示：“你可以不来，钱退给你，我们不做了。”她还坚称黄女士未提前说明拒绝男技师，因此店方无过错。
针对黄女士提出的“遭到言语冒犯”的指控，店长否认自己说过相关言论。她解释称，自己只是提到男技师年龄小，像儿子一样，并强调现场有工作人员在场，不会发生安全问题。然而，在店内其他工作人员的劝解下，店长最终向黄女士道歉，承认安排技师时未提前沟通，并表示今后会注意询问顾客需求。黄女士的丈夫胡先生也为自己先前的过激言行向店长道歉，双方矛盾得以缓和。
此事引发公众对服务行业隐私保护的关注。许多市民认为，店方在提供涉及身体隐私的服务时，应充分尊重顾客的意愿，提前沟通技师性别，避免类似纠纷。法律专家也指出，根据《消费者权益保护法》，消费者享有自主选择商品或服务的权利，经营者不得设定不公平、不合理的交易条件。若因店方未履行告知义务导致消费者权益受损，消费者有权要求赔偿。
