近日，一位深圳网友在社交平台分享了一则令人震惊的消费经历。该网友称，12月8日晚通过山姆超市APP的“极速达”服务购买了牛奶、果汁以及一盒24枚装的原味麻薯。然而，当商品送达后，竟在麻薯盒内发现一只活老鼠。
据新黄河报道，针对外界普遍关注的“老鼠是否原本就在盒中”这一问题，当事人明确回应称自己没有必要撒谎。该网友在帖子中表示，已保留了视频、照片、购物小票以及产品包装等所有相关证据，并透露因山姆客服和12315热线在事发当晚未能及时接听，决定次日继续维权。该网友还在评论区公开了购买记录及与线上客服的沟通截图。
随后，该网友对帖子内容进行了补充说明，强调事件真实性，并表示文案由AI生成，发帖仅为了维权，无意运营账号。然而，在12月9日13时左右，该投诉帖已被删除。
针对此事，涉事山姆门店工作人员回应称，公司已收到相关信息并高度重视，将按照规范流程由专门团队跟进处理。同时表示，网传消息需进一步核实，后续会提供权威解答。
山姆全国客服在接到询问时表示，会将情况记录并反馈至相关部门。
12月9日下午，山姆会员商店方面向中新经纬回应称，已第一时间联合专业虫害公司展开全链路核查。经检查商品制作、包装、仓库上架及拣货等环节的巡查记录与监控视频，均未发现虫害痕迹或异常情况。进一步调查发现，该订单的取货点位于室外，周边有花木丛，为野生虫害提供了栖息环境，现场也发现了相关活动痕迹。综合分析后，初步判断商品是在取货点放置期间被周边虫害偶然侵入。
目前，山姆已与消费者取得联系并妥善解决问题，对由此给会员带来的困扰表示歉意，并承诺将加强包装管理和配送服务。
