在浙江义乌，一场因AI技术滥用引发的消费纠纷引发广泛关注。一名消费者购买低价鞋子后，以质量问题为由申请“仅退款”，却试图用AI生成的虚假视频蒙混过关。商家凭借经验识破骗局后，消费者最终被迫按要求实际剪坏商品才完成退款。这起看似普通的纠纷，暴露出电商平台在技术迭代中面临的信任危机与治理挑战。
“仅退款”服务本为优化消费体验设计，如今却成为部分人牟利的工具。该机制源于电商平台对低价值商品的处理逻辑——当生鲜或低价商品出现质量问题时，退货成本可能超过商品价值，商家常建议消费者保留商品并退款。随着竞争加剧，平台将这一服务标准化，甚至在纠纷中优先支持消费者诉求。然而，北京市法学会电子商务法治研究会会长吕来明指出，合理维权与恶意牟利的边界正在模糊，部分消费者通过伪造证据“薅羊毛”，已涉嫌违反民法典的诚实信用原则，情节严重者可能构成诈骗。
AI技术的普及让造假成本趋近于零，消费维权领域陷入“技术军备竞赛”。广西玩具网店店主林白曾遭遇买家伪造玩偶损坏图片申请退款，尽管他通过AI检测工具识破骗局，平台初期仍支持了买家诉求。更令人震惊的是，网上流传的“教程”显示，仅需输入指令，AI即可在水果等商品上生成逼真的变质效果，而部分商家也开始利用“防AI恶意退款”机制反制消费者，通过诱导上传虚假图片消除差评。这种双向滥用正在瓦解电商生态的信任基础。
法律与技术的双重困境亟待破解。2025年9月1日施行的《人工智能生成合成内容标识办法》要求AI生成内容必须“亮明身份”，通过显式或隐式标识区分真实与虚假信息。但民法典、电子商务法等现行法规对AI伪造证据等新型行为尚未明确处罚标准，监管部门“被动受理投诉”的模式也难以应对跨平台、跨领域的滥用行为。北京德恒律师事务所合伙人张韬建议，平台需构建“以AI管AI”的防控体系，通过技术手段预判风险，而非仅事后处置。
治理乱象需多方协同发力。专家呼吁完善配套法律，明确AI生成内容在消费场景中的证据属性与溯源义务，同时要求消费者提交维权证据时附带原始文件、时间戳等佐证材料。在执行层面，可建立市场监管、网信、公安等部门的联动机制，推动跨部门信息共享与案件协查。提升公众AI素养同样关键——我国生成式人工智能用户已达2.3亿，许多中老年人缺乏辨识虚假信息的能力，需通过教育增强其技术认知。
中国政法大学副教授朱晓娟强调，电商生态的健康发展需要平台、商家与消费者共同维护。当技术能让虚假近乎完美，诚信便成为唯一不可伪造的通行证。这场由AI引发的信任博弈，最终考验的仍是人性中的真诚与底线。
