近日，小米潜水手表因用户投诉引发广泛关注。一名网友在社交平台发布视频，称自己年初购买的小米Xiaomi Watch S4 Sport潜水手表，在潜水第四天出现进水问题。该网友表示，购买时看中手表宣传的40米潜水功能及高性价比，然而在使用过程中却遭遇意外，随后与客服沟通时，客服称该手表不建议用于潜水，这一“潜水表不建议潜水”的说法迅速在网络上引发热议。
据该网友描述，手表进水后，售后处理过程并不顺利。售后最初以“人为因素损坏”为由拒绝免费维修和退货，经过多次沟通，小米售后最终同意免费维修，但要求邮寄维修时维修原因不能写“潜水进水”。手表修复后，售后人员明确告知他这块小米潜水手表不建议用于潜水。网友们纷纷调侃这一魔幻情节，有人戏称“雷总可能没想到，买小米潜水手表后，真的会去潜水”。此前媒体报道，曾有记者在11月20日联系小米官方客服，客服称支持休闲潜水，但对于是否支持海洋潜水及最大深度等具体问题，表示需转接技术专员。
随着舆情不断升温，法律界人士也介入其中。11月19日，北京策略（南京）律师事务所的胡有路律师公开表示，计划起诉小米公司。胡律师称，他购置了一块小米Watch S4 Sport手表，购置价款为1599元。他认为此款手表存在多处严重虚假宣传的情形，因此将小米通讯技术有限公司告上法庭。起诉书中提到，小米官网介绍该款手表有全新潜水模式，独创3D超表面技术，成功解决钛塑复核材料潜水气密性问题，带来出色的防水性能，支持最深40米的休闲水肺潜水、自由潜水和仪表潜水等多种模式，还重点提及支持40米潜水、PADI实测、5ATM防水标准、有EN13319潜水认证。
胡有路律师指出，手表标注的5ATM防水等级，在实践中仅对应“防溅水”等生活防水场景。游泳通常要求10ATM及以上，专业潜水则需达到20ATM及以上，小米在明确宣传40米潜水功能的同时，产品标注的5ATM防水等级构成核心技术疑点。他认为小米手表宣传页存在“大字宣传，小字免责”等问题。胡律师坦言，案件关键在于诉至法院后，法院能否协调有关鉴定机构进行鉴定。
11月21日，小米公司发布长文声明进行回应。小米否认虚假宣传，称部分网络视频“移花接木”。声明澄清，网络流传的“客服回应不建议下水”录音，经查证是针对Xiaomi Watch S4标准版的咨询，该标准版仅通过5ATM防水认证，并未声称具备潜水功能，将对标准版的答复安在Sport版上是混淆视听的行为。对于Xiaomi Watch S4 Sport，小米重申其通过了SGS EN13319国际潜水认证（认证编号SZES240500316501），支持最深40米的多种潜水模式，同时提示该认证标准的手表仍需避免热水、桑拿、高速水流等特定场景。针对最初爆料的用户案例，小米确认售后检测认定符合质保，已为用户更换前壳显示模组和防水胶圈，使产品恢复“潜水功能”。最后，小米公司承认自身服务存在瑕疵，服务人员关于产品经由维修后谨慎观察涉水表现的表达不尽严谨，造成用户对后续潜水场景的使用心存疑虑，对此深表歉意，并表示已与用户取得联系并获理解，已展开服务标准的全面自查。
就在小米发布声明的当天下午，胡有路律师在法院接受采访时表示，已提交诉状，法院告知需要补充材料，他打算下周一补充递交，且在起诉前未与小米有任何接触。对于小米的声明，胡律师坦言，关于客服录音那部分可能确实存在误解，小米解释称其针对的是基础版手表，这一点他认可。但他强调，这并未动摇他起诉的核心理由，他主要疑问的是去仙本那潜水的消费者购买的Sport运动版手表，在第四次潜水时出现进水问题，诉讼主要针对这一部分。胡律师重申最核心的技术疑虑，虽然手表通过了EN13319认证，但防水等级只有5ATM，这个等级能否支持潜水以及安全系数有多高，他持怀疑态度。他举例称，查到国内售价更高的潜水手表防水等级为10ATM，国外专业潜水表则需达到20ATM。他希望通过法院的判决，最终认定这款手表是否像宣传的那样潜水没问题，并明确表示推动案件进入司法鉴定程序将是关键。
