近日，武汉市民张女士遭遇了一起羽绒服消费纠纷，她花费389元购买的“羽绒外套”，实际充绒量仅有10克，保暖效果远低于预期，这一事件引发了公众对羽绒服质量的广泛关注。
记者针对此事展开了深入调查。在“魔力薇薇”某网购平台旗舰店，张女士购买的这款羽绒外套销量已突破1万件，看似颇受欢迎。然而，记者下单同款产品后发现，衣物标签标注的充绒量确实只有10克，填充物为鹅绒（绒子含量90%）。通过卷尺测量，这件羽绒外套的整体厚度仅约0.3厘米。进一步查看该店其他商品，记者还发现另一款售价369元的修身软壳羽绒外套，其S码的充绒量更低至5克。
如此低的充绒量，羽绒服的保暖性能究竟如何？记者以消费者身份咨询客服，客服最初声称该款羽绒服可抵御-5°C至10°C的温度，适合春秋冬季穿着。但在记者追问10克充绒量是否真的能应对-5°C的低温时，客服改口称抗寒范围为5°C~10°C，始终未正面回应充绒量过少的问题，仅表示商品“符合国家检测标准”，并提出可退货或补偿15元。
记者了解到，目前国家标准并未对羽绒服的充绒量作出明确规定。不过，通过现场称量，记者发现5克鸭绒压实后的体积仅约一个拳头大小。一位服装行业业内人士透露，羽绒服即使绒子含量高，但充绒量过低，保暖性也会大打折扣。中国羽绒工业协会信息部主任祝炜曾公开介绍过相关参考数值：轻薄款羽绒服的充绒量通常在40克至90克之间；一般厚度的短款羽绒服充绒量在130克左右；中等厚度的约为180克；适合北方户外穿着的羽绒服充绒量至少需要180克。
为了进行对比，记者走访了多家专业羽绒服品牌的线下门店。有店员介绍，其常规款羽绒服的充绒量普遍在250–260克，并强调“充绒量是保暖的核心指标，低于100克的产品很难满足冬季需求，尤其是在北方地区。”
在羽绒服质量问题频发的情况下，越来越多的消费者开始选择线下翻新或定制羽绒服，以追求更实在的保暖效果。11月19日，记者来到武昌区一家提供羽绒服定制与旧衣翻新服务的店铺。店内墙壁上挂满了各式各样的羽绒服，店主周师傅正忙着为顾客缝制羽绒服。他表示，店内将各式面料以及鹅绒、鸭绒等材料明码标价展示，顾客可以根据自己的需求直接挑选定制。
相比动辄千元的品牌羽绒服，翻新一件羽绒服能省下一半的价格。周师傅给记者算了一笔账：如果顾客自带旧衣服来翻新，店铺只收取手工和面料的费用；如果旧绒不够，店里也有95%含量的鹅绒售卖，每两价格为120元，白鸭绒每两40元。以一件200克充绒量、普通短款的羽绒服为例，即使全部定制，价格也不超过千元。
“DIY”羽绒制品吸引了不少追求个性化和实用性的消费者。记者在店内停留近两个小时，前来咨询或翻新羽绒服的顾客络绎不绝。正在取衣服的李女士告诉记者，她这次是将三件旧的薄羽绒服合并翻新成一件厚羽绒服，并重新定制了自己喜欢的面料花色。“这样既处理了不穿的旧衣服，又得到了一件充绒量实在的新羽绒服，比在商场花七八百元买的还暖和，总共才花了200多元。”
周师傅透露，目前他的小店一周大概要制作20-30件羽绒服，甚至还有顾客拿七八件旧羽绒服来“爆改”成羽绒被。“现在还不算最忙的时候，12月份才是真正的‘旺季’。”
针对消费者如何挑选优质羽绒服的问题，行业人士给出了建议：购买时需警惕“软壳衣外套”“轻薄保暖款”等模糊宣传，避免被低充绒量产品误导。若追求保暖性能，应优先选择专注羽绒服生产的品牌，或通过定制方式明确充绒量标准，确保产品物有所值。还可以通过搓一搓、拍一拍、摸一摸等方法来初步判断羽绒服的质量。
