为保障“双十一”期间网络交易秩序，切实维护消费者合法权益，市场监管部门近日向各大电商平台发布专项合规提示，从六个关键领域提出明确要求，引导平台企业规范促销行为。
在主体责任落实方面，要求平台企业严格履行信息核验义务，确保入驻商家资质真实有效，同时加强算法合规管理，保障平台规则公开透明。针对促销活动，明确禁止“二选一”“大数据杀熟”等不正当竞争行为，强调满减、优惠券等优惠规则需清晰标注使用条件、退改流程及有效期，避免消费者产生误解。
价格管理成为重点监管领域。提示明确要求平台尊重商家自主定价权，禁止通过技术手段或协议规则变相干预定价，严厉打击先涨价后降价、虚构原价等价格欺诈行为。同时要求平台严格遵守《网络交易平台收费行为合规指南》，规范各类收费项目。
直播营销环节迎来更严格监管。平台需加强主播资质审核和商品信息动态核验，重点监控直播商品质量，严禁销售假冒伪劣及违禁商品。针对直播带货中常见的夸大宣传、虚假承诺等问题，要求平台建立实时巡查机制，确保直播内容与商品实际相符。
广告审核方面，要求平台完善广告登记管理制度，重点加强医疗美容、药品、保健食品等特殊领域广告监管，规范明星代言行为，建立违法广告快速下架机制。针对消费纠纷处理，强调平台须畅通投诉渠道，落实七日无理由退货等法定义务，建立消费纠纷快速响应团队，确保消费者诉求得到及时处理。
市场监管部门同时提醒消费者，购物期间应保持理性消费态度，仔细阅读促销规则，留存交易凭证。如遇虚假宣传、价格欺诈等违法行为，可通过全国12315平台等渠道投诉举报，依法维护自身权益。
