随着“双11”网购高峰期的到来，中国铁路部门于11月1日正式启动为期20天的快运服务，为消费者提供更加安全、便捷、高效的物流支持。此次服务由中铁快运股份有限公司主导，依托高铁网络的广泛覆盖和高效运营优势，通过科学调配运力、优化服务模式，全面满足市场需求。
在运力配置方面，铁路部门采取多层次、精准化的投放策略。每日安排超过1700列高铁载客动车组利用车厢富余空间和快运柜运输快件，同时约50列动车组设置快件预留车厢。37列清晨开行的全列无乘客高铁确认列车以及昆明至成都间的2列整列高铁快运列车也投入服务，预计高铁快运能力同比增长10%。普速旅客列车方面，每日有230余列行李车用于装运快件。针对跨区域运输需求，北京、上海、杭州、广州等城市间每日开行8列最高时速160公里的特快班列，沈阳至广州、广州至乌鲁木齐等线路则开通多条快速和普速班列。全国高铁快运业务办理站已扩展至339个，覆盖镇江站、日照站、长白山西站等新增站点。
服务产品供给方面，铁路部门推出多项创新举措。“高铁急送”服务覆盖全国196个主要城市，通过微信小程序下单即可实现“足不出户、最快4小时门到门当日送达”，采用即收、即运、即送模式并优先装运。针对生鲜食材、果蔬、3C数码等差异化需求，制定个性化运输方案；对安全保密要求高的货物，提供“高铁专人送”服务，由专人全程押运、专车取送；冷链产品运输则采用先进制冷设备和蓄冷包装，确保温控药品、检测试剂等全程控温。
服务体系完善方面，铁路部门深化与电商、快递物流及制造业头部企业的合作，构建“运仓配”一体化全程物流模式，助力降低全社会物流成本。中国铁路网络货运物流平台已吸引16.3万辆汽车入驻，提供铁路干线运输与两端公路接取送达的“门到门”服务。针对农产品运输，主动为花牛苹果、阳澄湖大闸蟹、东海黄鱼、云南鲜花等时令产品提供全程快运服务，支持乡村振兴和农民增收。同时，优化“轻装行”“高铁宠物托运”“遗失物品快运送回”“便民寄件柜”等便民措施，扩大服务覆盖范围，提升客户体验。
