杭州、厦门、南宁、太原、兰州、成都等地的市场监管部门近日在浙江省杭州市联合宣布，正式启动消费纠纷离店“一键和解”服务模式。这一创新举措将数字化技术深度融入消费维权领域，为消费者和商家搭建起更高效的沟通桥梁，助力构建“离店无忧”的消费环境。
据杭州市市场监督管理局介绍，“一键和解”模式通过技术手段重构了消费纠纷处理流程。消费者在完成支付后，可通过支付宝、云闪付等支付平台的账单页面直接发起维权诉求，相关请求将实时推送至对应商家。商家通过与银行等收单机构对接的系统，可第一时间接收并处理消费者反馈，形成“消费者-支付平台-商家”的闭环沟通机制。与传统“投诉-转办-回复”模式相比，新机制减少了行政介入环节，使纠纷解决效率显著提升。
作为该模式的核心载体，杭州推出的“放心消费开放平台”具备强大的功能复用能力。合作城市可直接调用平台成熟的“一键和解”模块和“放心消费收款码”服务，无需重复开发技术系统。对于连锁企业而言，总部完成系统接入后，全国门店即可同步开通功能，大幅降低了技术部署成本。数据显示，杭州作为试点城市已取得显著成效，目前已有超过5万家门店接入系统，累计促成7000余件消费纠纷自行和解，和解成功率达85%。
该模式的技术架构实现了支付平台与收单机构的深度联动。当消费者发起维权请求时，系统会自动匹配交易订单信息，确保诉求精准送达对应商家。商家处理进度可通过平台实时反馈给消费者，形成完整的证据链。这种设计既保障了消费者权益，也为商家提供了快速响应的渠道，有效降低了纠纷升级概率。
