当OpenAI的Sora引发全球技术热潮时，零售业也悄然掀起一场由人工智能驱动的变革。在资本市场追逐AI终端与应用概念的同时，一个关键问题浮出水面：AI技术能否真正渗透到实体经济，为传统行业注入新动能？作为国内零售业的领军企业，苏宁易购正通过一系列技术创新与生态布局，给出自己的答案。
这场变革的核心，是苏宁自主研发的"灵思"零售垂类大模型。作为江苏省首个通过备案的行业专用模型，"灵思"突破了通用AI的框架，深度聚焦零售场景中的选品逻辑、促销策略、售后服务等关键环节。通过整合三十余年积累的运营数据、商品特征与用户行为模式，该模型构建起覆盖商品推荐、营销策划、售后支持的完整智能体系，旨在打造兼具"金牌店长"决策力与"家电管家"服务力的AI解决方案。
技术落地的关键在于组织变革。今年初，苏宁设立AIE专项办公室，推动数据资产向智能决策资源的转化。据技术团队介绍，"灵思"自去年底通过备案后，已接入寒武纪国产算力平台，通过模型蒸馏与跨领域数据治理技术，实现推理效率提升30%、训练成本降低70%的突破。目前，该系统已形成12类典型零售场景应用，推动传统经验决策向AI精准运营转型。
在应用层面，"灵思"展现出强大的场景适应能力。系统集成导购数字人、智能问答、营销创作等八大核心功能，构建起覆盖岗位、业务、行业的多元知识库。针对不同职能需求，已孵化出800余个岗位智能助手：店员助手可实时调取商品信息提升销售转化，财务助手能自动处理复杂报表，数字店长则为管理者提供可视化决策支持。在县镇市场，零售云数智平台通过AI补货预测与智慧经营工具，已服务1800余个品牌商与1.5万家加盟商，推动供应链数字化升级。
生态构建方面，苏宁通过技术合作拓展AI应用边界。旗下科技子公司与北京通用人工智能研究院成立合资公司，布局家庭AI硬件与具身智能领域；与EX机器人合作，将下棋机器人、巡店机器狗引入线下门店，探索数字化管理新路径。在家电领域，苏宁推动AI技术向产品端转化：与美的合作的"宁境空气机"可自动调节环境参数，与创维联合开发的AI电视主打语音交互，老板电器联名款AI厨电实现"一键烹饪"功能。数据显示，国庆期间苏宁门店智能家电销售占比突破60%，方言识别空调、菜谱搜索烤箱等创新产品需求激增。
线下门店的AI改造同样引人注目。Suning Max、Suning Pro等旗舰店转型为AI新品体验中心，消费者可与智能家电对话、操控巡店机器人，并通过数字化工具完成选购决策。这种沉浸式智慧场景，正在为实体零售创造差异化竞争优势。
但转型之路充满挑战。技术团队坦言，大模型在零售场景中的稳定性、准确率仍需优化，高昂的研发与算力投入也考验着企业平衡长期布局与短期业绩的能力。更关键的是，员工对AI工具的认知与应用能力存在提升空间，真正的"AI+零售"思维模式仍在培育中。在这场以提升零售效能为目标的竞赛中，苏宁的技术积淀、场景优势与持续迭代的"灵思"模型，能否率先蹚出一条新路，仍有待市场检验。但可以确定的是，AI已从技术选项升维为零售企业的战略必答题，技术、组织与场景的深度融合，将决定这场转型的成败。
