DHL旗下电子商务业务单元近日发布了一份具有里程碑意义的商业报告——《2025电子商务趋势报告》系列首份成果。该研究整合了来自欧洲、美洲及亚太地区19个市场的4050家电商企业的深度洞察，揭示了企业在数字变革浪潮中如何通过全渠道布局、AI技术赋能、跨境业务拓展及可持续实践实现增长。
人工智能正在重塑电商运营模式。调研显示，47%的电商企业已将AI技术融入日常运营，其中B2B领域的应用率高达61%。个性化推荐、自动化内容生成及智能客服成为主要应用场景，部分企业通过AI实现了客户转化率提升30%以上。社交电商领域同样呈现爆发式增长，87%的企业已入驻TikTok、Instagram等平台，76%的受访者预计未来五年社交渠道销售额将持续攀升。
可持续性实践已从可选项变为必答题。85%的电商企业认为可持续发展是核心竞争力，63%的零售商通过减少塑料包装、推广官方翻新商品及构建循环商业模式降低环境影响。物流效率被96%的零售商视为销量保障，86%的企业通过提供免费配送与退换货服务显著提升了客单价。
全渠道战略成为2025年电商制胜关键。63%的零售商同时在三个及以上平台运营，其中87%活跃于社交媒体，68%入驻亚马逊。B2B电商生态正加速向消费者级体验靠拢，78%的B2B零售商预计网站销售额将增长，61%已在全平台部署AI技术，实现采购流程的个性化与智能化。
跨境贸易呈现"无界化"特征。64%的电商企业开展国际业务，大型企业占比达88%，中型企业为85%。通过注册IOSS（进口一站式服务）和获取EORI编码，企业优化了清关效率；53%的零售商采用DDP（完税后交货）条款，简化了跨境税费处理流程。代际消费力量持续演变，Z世代与千禧一代主导每周线上消费，α世代开始影响家庭采购决策。
订阅服务模式重塑用户关系。52%的企业提供产品定期配送服务，14%推出物流订阅套餐。面对即将到来的"黑色星期五"，84%的零售商将参与促销，其中60%预期销售额同比增长，但小微企业表现分化，仅48%实现增长。便民取件点成为大型企业的销量引擎，96%的中大型零售商视其为复购关键，53%的个体商户依赖该服务完成包裹履约。
