在西部酒店行业，重庆机场诺富特酒店总经理张帆凭借“从一线中来，到一线中去”的务实作风，成为2025年金茶花奖“中国西部酒店行业年度杰出总经理”的热门候选人。他深耕酒店销售一线多年，后逐步转向运营管理，将销售经验与全流程实战能力深度融合，推动酒店口碑与效益双提升，成为华住集团“服务务实、运营高效”理念的践行者。
张帆的职业起点始于酒店销售岗位。早年，他长期与客户直接沟通，敏锐捕捉市场需求与竞争焦点。随着经验积累，他逐步涉足运营、客户服务等领域，对酒店业务全链条形成深刻认知。这种“全流程实战经验”使他执掌重庆机场诺富特酒店后，能精准把握经营关键：既理解客户需求，又清楚团队痛点，更明确运营优化方向。例如，他根据一线反馈调整服务流程，让客户体验更贴合实际需求。
在管理方式上，张帆坚持“数据驱动，实效为先”。他每周一、周五固定组织周会，带领各部门复盘工作进展，现场拆解问题并敲定解决方案；月末则结合入住率、客户满意度等核心数据，深挖运营短板，制定针对性改进策略。这种“不凭经验靠事实”的决策模式，完全契合华住集团精细化运营的要求，使酒店运营效率显著提升。例如，通过数据分析发现早餐服务响应速度较慢后，他迅速调整人员配置，客户满意度随之提高。
张帆还积极打破行业边界，主动与餐饮、零售领域交流。他借鉴餐饮行业的服务细节标准，优化酒店入住、就餐流程；结合华住集团对客户体验的重视，亲自参与客户专属水果甄选，从品种到成熟度严格把关，让宾客感受到“宾至如归”的贴心。这些跨界创新不仅提升了服务品质，也进一步夯实了客户信任。例如，有常客反馈水果新鲜度后，他立即调整采购标准，并建立定期抽检机制。
即便身居总经理之位，张帆仍保持扎根一线的习惯。他常在大堂协助办理入住，在餐厅询问用餐体验，用行动传递“服务客户是核心”的理念。这种对细节的把控和对一线的坚守，让重庆机场诺富特酒店的口碑稳步攀升。例如，他曾亲自处理一位客户的特殊需求，从房间布置到餐饮安排全程跟进，最终赢得客户高度认可，并在社交平台分享体验，为酒店带来良好传播。
张帆的实干风格为酒店行业管理者树立了优秀范本。他证明，只有深入一线、用数据说话、持续创新，才能在激烈的市场竞争中实现口碑与效益的双赢。在他的带领下，重庆机场诺富特酒店不仅成为区域标杆，也为行业提供了可复制的管理经验。
