2025锦江行主场活动近日在深圳圆满落幕。适逢锦江品牌成立90周年，锦江酒店（中国区）以“光之交响曲”为主题，特别策划了一场别开生面的老友欢聚日活动，首次将锦江荟会员邀请至总部，通过沉浸式体验和互动活动，加强与消费者的深度连接。
活动当天，锦江酒店（中国区）总部大楼化身为“光音博物馆”，通过不同楼层的主题展区，带领会员穿越锦江品牌90年的发展历程。从1935年的品牌起源，到1951年锦江饭店作为新中国首家国宾馆的挂牌，再到1996年锦江之星开创中国经济型酒店先河，以及2009年开启全球拓展的壮丽篇章，展区以立体历史年鉴的形式，生动呈现了中国酒店业从萌芽到蓬勃发展的辉煌轨迹。
在品牌主题概念展示区，锦江酒店（中国区）旗下多个主力品牌集中亮相，包括中高端品牌代表锦江都城、丽芮，全新升级的7天智选酒店，以及与希尔顿合作的灯塔品牌希尔顿欢朋。公寓赛道的三大品牌——格诗庭（QUEST）、憬黎（TULIP LODJ）和途羚也悉数登场，展示了锦江在多元化住宿领域的布局。
面对银发群体对高品质旅居的需求，锦江酒店（中国区）发布了首个适老化产品服务标准，并开启规模化试点。同时，联合锦江旅游推出的银龄主题旅游线路也在“跟着锦江游中国”展台亮相。自去年首次发布这一酒旅融合大IP以来，截至今年8月，“跟着锦江游中国”已上线28条旅游线路和27款“酒店+”一价全包产品，带动度假系列品牌在全国快速布点。以华西区为例，今年已签约19个度假酒店品牌项目和7个政企合作项目，推动其他品牌在当地旅游城市签约超140个项目。
服务始终是酒店行业的核心竞争力。锦江酒店（中国区）从用户驱动出发，实施“12+3+1”品牌战略，形成从经济型到高端的全产品矩阵，满足家庭出游、商务差旅、长期旅居和银龄度假等细分需求。自2024年起，公司将“服务好消费者”摆在更重要位置，通过“老友计划”和“运营基础年”等举措，持续夯实服务基础。每周设立的微笑日、清洁日和整理日，强调从细节处服务客人。现场“90微笑瞬间展”汇集了各地员工的真挚笑脸，成为“心之安处，锦江酒店”的生动注脚。
在数字化领域，锦江酒店（中国区）率先布局AI语音系统，打造酒店界首个AI超级员工“JINTELL”。目前，该系统已在全国约2000家酒店上线，实现70%的客人来电由AI自主承接，其中86%的需求在15分钟内完成响应。信息技术部总经理甘秋生表示：“数字化不仅是技术，更是融入细节的用心和品质体验。这些才是真正打动客人的地方。”
锦江酒店（中国区）不仅关注入住体验，更希望通过核心权益和多元体验，成为会员旅途中的“暖心伙伴”。老友欢聚日现场，不少忠实会员分享了与锦江的温暖故事。一位会员表示：“每次出行首先想到锦江，今天走进总部全面认识品牌，收获很大。”另一位会员则提到：“锦江荟的活动特别丰富，我被脱口秀种草，兑了好几场门票。”
今年，锦江荟及锦江酒店（中国区）围绕会员权益落地、体验丰富和积分价值提升三大维度，推出“锦江SPACE+会员演唱会体验空间”、F1专属门票福利、“酒店+门票”套餐等独特体验。同时，启动的“悦见锦江·脱口秀漫旅”覆盖全国12座城市，会员可通过“酒+票”或积分兑换方式参与，进一步加深与年轻消费群体的互动。
作为拥有文旅全产业链的酒旅集团，锦江荟整合了酒店、旅游、美食和出行等多板块资源，实现积分累计和兑换互通。现场特别设置的逛展打卡和互动环节，让嘉宾体验“积分当钱花”的快乐。目前，锦江荟积分还可用于超600家海外酒店的客房兑换，提高了积分的流动性和使用便利性。公司通过积分加赠活动回馈会员，如正在进行的国庆中秋连住3倍积分活动。
随着出海步伐加快，锦江酒店（中国区）的个人和企业会员可通过锦江荟和锦江商旅平台预订东南亚酒店，获得熟悉且安心的服务。高级副总裁兼出海东南亚总负责人张中皓介绍，目前已在马来西亚、老挝签约十余个酒店项目，锦江都城老挝琅勃拉邦项目预计明年初开业。
在服务消费者的同时，锦江酒店（中国区）也高度重视加盟商的需求。今年初，公司将原先10个大区整合为6个，通过组织扁平化和权责下沉，构建前端业务闭环，高效响应属地需求。2025锦江行以“1+6交响曲”形式呈现，特设区域投资人研学营，通过一线调研、标杆参访和主题研讨，结合当地文旅特色提供实战建议。活动得到积极反响，超百家项目当场签约。
锦江全球采购平台（GPP）首次开放会员参观，推出“酒店行业淘宝商城”模式，通过不赚差价的运营机制和严格选品门槛，帮助加盟商降低采购成本。去年底至今，公司完成超1万家门店PMS系统切换，优化对账平台，将回款周期从T+10升级为T+3，焕活加盟商现金流。上周，锦江酒店与京东签署战略合作协议，将京东七鲜小厨引入旗下酒店，利用闲置空间打造全新服务场景，助力加盟商增加非房收入。
