近日，社交媒体巨头TikTok在英国伦敦的一项重大人事调整引发了广泛关注。据知情人士透露，TikTok正计划裁撤其伦敦办公室中负责内容审核与安全工作的数百名员工，这一变动恰与英国新颁布的《网络安全法》全面生效时间相吻合。
据悉，TikTok的信任与安全部门员工在周五早晨收到了一封电子邮件，邮件内容指出，公司正考虑停止在伦敦办事处进行内容审核和质量保证工作，转而依赖先进的AI技术来实现这些职能的自动化。
此次裁员波及范围广泛，不仅限于伦敦，还包括南亚和东南亚地区的数百个岗位。TikTok方面表示，这是内容审核工作全球重组的一部分，公司已启动相关的劳资集体协商程序，以确保受影响员工得到妥善安置。
邮件还透露，TikTok将在周五早晨组织一次全体会议，向受影响的员工详细解释这一拟议的调整。公司方面强调，此次调整旨在将运营专业能力集中到特定地区，以提高工作效率和响应速度。
值得注意的是，TikTok此次裁员正值英国《网络安全法》关键条款生效后的几周内。该法律要求企业必须对试图访问潜在有害内容的用户进行年龄验证，以限制未成年用户接触有害内容。为遵守这一新规，TikTok上个月已推出了新的“年龄验证”控制措施。
与此同时，TikTok正积极探索利用AI技术来改进内容审核的方式。与YouTube、meta等其他社交媒体公司类似，TikTok计划通过机器学习技术来“推测”用户的年龄，这一技术将基于用户在平台上的使用方式和互动对象。然而，这些基于AI的系统尚未得到英国通讯管理局（Ofcom）的认可，目前正处于评估阶段。
TikTok正致力于缩减或关闭各市场的本地审核团队，并将相关工作集中到区域性枢纽，如都柏林和里斯本。作为全球重组的一部分，TikTok本月已宣布关闭其在柏林的信任与安全团队。
对于此次裁员，TikTok方面表示：“我们正在延续去年启动的重组计划，以加强信任与安全部门的全球运营模式。通过将运营集中在更少地区，我们能够最大限度地提高效率和速度，并在技术进步的帮助下不断完善这一对公司至关重要的职能。”
然而，英国通信工人联合会（CWU）对TikTok的这一做法表示担忧。CWU全国组织者约翰·查德菲尔德指出：“他们试图用AI完全取代人工审核员，但实质上只是将业务转移至劳动力成本更低的地区。这种做法听起来高大上，但实际上只是将业务外包至海外。”
尽管面临裁员风波，TikTok在英国和欧洲的收入却持续飙升。根据最新披露的财务数据，TikTok 2024年在英国和欧洲的营收同比增长38%，达到63亿美元，税前亏损也从2023年的14亿美元收窄至去年的4.85亿美元。这些数据无疑为TikTok在全球市场的强劲表现提供了有力证明。
