近期，百果园董事长余惠勇的一段视频在网络上引起了轩然大波。视频中，余惠勇针对消费者关于百果园水果价格过高的质疑，发表了一番颇具争议的言论，被指有“教育消费者”之嫌。
事情起因于消费者对百果园高昂价格的连续吐槽，特别是阳光玫瑰青提的价格高达70.9元/斤，而相比之下，外卖平台和山姆会员店的价格要低得多。这一价格差异引发了消费者的强烈不满，吐槽之声此起彼伏。
面对消费者的质疑，余惠勇选择了亲自上阵，拍摄了一段视频进行回应。在这段视频中，他以一种近乎内训员工的口吻，对消费者提出了自己的看法。然而，这并没有平息消费者的怒火，反而激起了更强烈的反感。
消费者们纷纷表示，作为消费者，他们并不需要被“教育”，而是希望看到企业能够真正倾听消费者的声音，提供性价比更高的产品和服务。一时间，网络上充斥着对百果园的批评和指责，甚至有人举出了钟薛高、张小泉等品牌的例子，暗示百果园可能步其后尘。
加盟商们也加入了爆料的行列，指责百果园强制压货、价格高昂导致销售困难、亏损严重。竞争对手也趁机推出了打折促销活动，进一步挤压了百果园的市场份额。
这一系列事件对百果园的品牌形象和市场表现造成了严重冲击。股价一度下跌超过8%，市值蒸发了约2亿港币。同时，小红书和微博上掀起了“退卡”讨论，消费者对百果园的信任度大幅下降。
余惠勇本人也陷入了舆论的漩涡之中。他的视频被断章取义，其中“消费者无知”的表述更是引发了新的舆情发酵点。部分消费者直接表示，将永远不再光顾百果园。
尽管事态严重，但截至目前为止，百果园和余惠勇本人仍未对此事进行正式道歉。这进一步加剧了消费者的不满情绪。
回顾整个事件，余惠勇的公关策略显然出现了重大误判。他试图以内训员工的口吻来“教育”消费者，却忽略了公众平台的特殊性和消费者的逆反心理。这一策略不仅未能平息质疑，反而引发了更强烈的反感和批评。
对于百果园来说，现在最重要的是重新审视自己的公关策略，真诚地接受消费者的批评和建议，以实际行动来挽回消费者的信任和支持。只有这样，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
