近期，中国移动董事长在一次业绩发布会上，对当前通信市场的携号转网现象发表了深刻见解。他指出，携号转网政策初衷在于提升服务质量，赋予消费者更多选择权，然而在实际操作中，这一政策却逐渐演化为一种恶性竞争手段。
董事长强调，当前携号转网过程中存在着诸多不合规、不正当竞争行为，例如代客投诉等，这些行为严重偏离了政策的初衷。他直言不讳地表示，这些问题的根源在于上级考核导向的偏差，过度强调地市基层的新增业务指标和收入增长，迫使基层人员不得不通过挖掘新客户来完成任务。
面对这一现状，董事长呼吁业界进行深刻反思和改变。他认为，首先应从上级层面做起，取消各地新增用户发展量的考核和激励要求。他强调，运营商应更加专注于经营好现有的老客户，提升服务质量才是根本之道。
董事长还提到，通过改善服务和提升用户体验，可以更有效地留住老客户，而不是通过不正当手段去争夺新客户。他认为，只有整个行业共同努力，才能构建一个健康、有序的竞争环境，推动通信市场的持续发展。
