在AI技术日新月异的当下，中国SaaS行业正经历一场前所未有的变革。过去两年，AI技术主要触及数据相关的非核心产业场景，但未来趋势显示，到2025年，CRM、ERP、OA、MES等核心企业管理模块将成为AI落地的新战场。
以CRM为例，从前端客户筛选、触达到中间线索数据管理，再到后续客户运营，各个环节都将迎来AI技术的深度融入。这一趋势不仅为SaaS企业带来了新的增长点，也对它们的服务能力提出了更高要求。SaaS企业需将AI需求融入产品设计，从而在抓住新机遇的同时，应对随之而来的挑战。
一位专注于B+轮次投资的投资人表示，AI技术的兴起对SaaS行业是利好消息。他观察到，国内SaaS企业的反应相较于国外略显迟缓，但随着AI Agent潮流的到来，SaaS服务形式必将发生变化，产品形态也将迎来革新。他提及的一个行业大事例是腾讯与销售易的深度合作，这一合作不仅限于投资层面，更涉及渠道、分销、产品等多方面的融合。
腾讯与销售易的合作，从某种程度上看，可以作为观察未来SaaS行业走向的一个锚点。过去两年，国内不少SaaS企业面临营收下滑、客户粘性降低等问题，行业开始重新审视“盈利”问题。与此同时，AI技术正在全球范围内迅速推进，国外OpenAI、国内AI六小龙等技术引领者推动了技术变革，而在这些基座大模型之上，Salesforce等企业也推出了基于AI的新产品。在AI的推动下，SaaS变革似乎已成必然。
这种“内部管理模型”与“外部趋势洪流”的交汇，让许多SaaS企业对2025年的前景感到迷茫。他们正在稳固ARR/NDR等指标，但对于AI的投入程度、实施路径等问题，心中并无定数。这成为许多SaaS企业创始人亟需解答的问题。
回顾过去的十年，中国SaaS行业经历了蓬勃发展的时期。然而，如今，随着资本的重新审视和AI技术的蜂拥而至，一系列深度问题摆在了行业面前：中国企业需要的SaaS模式是怎样的？未来十年的AI时代，最佳的SaaS服务形态是什么？以及，对中国SaaS企业而言，企业的最佳定位在哪里？
腾讯与销售易的合作，传递出一个明确的信号：销售易将全力推进“AI in All”战略。销售易创始人史彦泽强调，他们更注重基于AI能力塑造产品使用场景，而非直接投入AI大模型或技术本身的研发。这一战略选择，反映了全球SaaS行业的不同发展现状。
在国外，Salesforce等TO B软件巨头早已推出核心生成式AI产品，并大规模落地应用。而在国内，尽管基座大模型技术氛围热烈，但在应用侧，尤其是以SaaS服务形态为主的AI软件领域，CRM、ERP、MES等垂直场景的应用进展相对缓慢。这种“下冷上热”的现象，与中国SaaS企业的独特性有关。
中国SaaS企业面临着“甲方要求”、“项目定制化”、“集成”等多重挑战，过去五年，他们更注重实现盈利和优化SaaS经营指标，如客户粘性、ARR/NDR等。这种重心偏移导致面对AI时行动迟缓。一位软件行业人士指出，目前许多SaaS企业的生成式AI产品还停留在对话阶段，距离软件服务落地应用还有很大差距。
构建适配自身服务模式的AI产品需要巨大投入，包括特殊监督微调（SFT）、面向垂直行业/场景的推理训练以及工程化适配等。Salesforce的研发投入每年超过50亿美元，其中AI投入占比逐年提升，为中国SaaS企业提供了借鉴。
腾讯与销售易的合作，或将为SaaS行业展示一种新模式：如何基于底座大模型进行核心SaaS赛道产品的升级打磨。这次合作背后，一个即将呈现的新动作是“CRM+AI”模型组合。腾讯作为底层AI大模型能力的提供者，销售易作为前端CRM服务形态的提供者，共同打磨出适合中国土壤的新式AI SaaS产品。
在AI时代，中国SaaS企业的锚点在于自身的“产业know-how”。这包括对企业内部环节流程的服务拆解、对不同细分行业的产业理解，以及与中国软件生态的融合。销售易作为国内CRM领跑企业，连续八年入围Gartner SFA象限，服务中大型企业超过5000家，其在大中型企业市场占有率位居第一。这些成就背后，是其深入汽车、制造、医疗等行业的积累，以及构建的PaaS平台和与微信的深度集成。
这些底色构成了销售易在AI时代的新锚点。在数据不断叠加的如今，这些独特的产品力、底层PaaS模块，可以成为AI技术和中国产业生态的最强链接。在国外，“SaaS+AI”生态组合已经初步印证了这些现象，如基于企业服务流程构建的知识库、AI图谱等。
中国SaaS企业的路径选择，与国外有所不同。国外SaaS企业如Salesforce投入大量资金自研AI，而中国SaaS企业则可以选择与基座大模型厂商协作，以更快速、高效、低成本的方式打磨产品，跑步进入AI战场。这也是外界看好腾讯与销售易合作的原因。
腾讯的基座大模型优势在于模型训练、推理等产业链工程，而销售易等具备多年产业积累的SaaS厂商，可以成为腾讯最前端、最尖端的AI落地点。这有助于腾讯构建从底层IaaS到MaaS，再到上层SaaS的完整AI产品版图，从而更好地满足企业需求。
市场需求方面，IDC数据显示，2025年中国AI市场规模预计同比增长25%-30%，其中制造、金融、医疗等行业对CRM/ERP/MES产品的AI需求尤为显著。这些需求最直接的表达形式是“SaaS+AI”，即在企业固有产品模块上提供AI能力或帮助企业构建AI产品（AI Agent）。
腾讯与销售易的合作，不仅为行业带来了新组合形态，更带来了一个更大的确定性想象空间：在AI涌动的浪潮里，中国SaaS企业正迎来新的机会和卡位点。谁先构建出成熟的、具备工程落地能力的AI产品和服务团队，谁就能率先拿到AI时代的新SaaS入场券。
