抖音生活服务在近期的一次“服务体验与治理开放日”活动中，披露了其业务的迅猛增长态势。据活动介绍，截至2024年底，抖音生活服务已覆盖了610万家经营门店，其中320万家商家实现了动销，订单量与前一年相比增长了69%。生活服务内容的规模也显著扩大，直播开播量和短视频投稿量分别实现了94%和78%的增长。
抖音生活服务业务在2024年的表现尤为亮眼。据业内媒体报道，该业务在2024年第一季度实现了超过1000亿的GTV（Gross Transaction Value，总交易额），第二季度约为1200亿，第三季度则约为850亿。到店餐饮、到店综合以及酒旅业务成为主要的贡献板块。按照前三季度的完成情况推算，抖音生活服务全年有望冲击4000亿的GTV大关，这一数字甚至超过了其年初设定的3300亿至3500亿的目标。
抖音生活服务业务的快速崛起，正值国内本地生活服务市场持续扩大的背景下。根据艾瑞咨询的预测，到2025年，国内本地生活市场的规模将达到35.3万亿元，年复合增长率高达12.6%。线上餐饮、线上团购等新型消费场景的拓展，将进一步推动本地生活服务线上渗透率的提升，预计到2025年将达到30.8%。
面对业务的快速增长，抖音生活服务团队也在不断优化内容治理策略。罗永翔，抖音生活服务内容生态与体验负责人表示，平台将转变内容治理导向，从过去的单一负向治理，转变为兼顾商家达人体验与平台生态的多目标模式，旨在构建一个健康且充满活力的内容生态。为此，平台针对医疗医美违规宣传、低价游、擦边涉黄等问题开展了专项治理，打击了一系列违规行为。
在消费者权益保护方面，抖音生活服务也取得了显著成效。《2024抖音生活服务消费者权益保护年度报告》显示，平台针对自助餐、演出、游玩等易引发虚假宣传反馈的重点品类，设立了“不可信内容”治理专项，累计处置虚假短视频超74万条，关停违规直播45万场，并对42万名违规创作者进行了相应处置，行业违规率因此下降了30%。
随着业务规模的不断扩大，抖音生活服务平台受理的消费者服务需求量也大幅增长，增长率达到了102%。为了更妥善地处理用户需求，平台将服务解决率指标全面升级为服务满意度指标，并通过构建基于用户行为和投诉分析的预测模型，依据不同行业特性，对用户预期和进线典型场景进行分类梳理，以细化服务标准。
面对本地生活服务市场的激烈竞争，抖音生活服务团队也在不断调整策略。2023年11月，抖音集团商业化负责人浦燕子兼任生活服务业务负责人，对抖音生活服务部门的组织架构进行了重大调整。原本以到店餐饮、到店综合、酒旅划分的三个平行部门，被改为按地域划分的北、中、南三个大区，以及服务全国连锁大商户的NKA部门。这一调整旨在提高商业效率，开拓更多商业场景。
其中，抖音外卖业务的调整和测试尤为频繁。该业务经历了从生活服务业务划归至电商业务，后再次回归的过程。同时，其经营方式也进行了调整，原团购配送业务升级为“随心团”业务，即同一件团购商品既支持用户到店核销，也支持配送到家。这一变化背后，反映了抖音对于效率与场景需求的不断探索和追求。
