电商巨头淘天集团近期发布的2024年第四季度财报，在市场上引发了广泛讨论。这份财报不仅揭示了淘天集团在经济环境挑战下的稳健增长，更标志着电商行业正在经历一场深刻的范式变革。
数据显示，淘天集团在2024年Q4（对应阿里2025财年Q3）实现了1361亿元的收入，同比增长5%，超越了市场预期的1317亿元，成为2024年同比增速最高的季度。尤为引人注目的是，客户管理收入（CMR），包括广告和佣金等，占比超过74%，同比增速高达9%。经调整EBITA达到611亿元，同比增长2%。
财报发布后，阿里巴巴美股股价盘前一度飙升，突破140美元大关，当日开盘价达到137.8美元。这一系列亮眼的数据背后，是淘天集团对传统电商模式的颠覆性创新。
在过去几年中，电商平台间的竞争异常激烈，低价策略成为众多平台追逐的“增长密码”。然而，淘天集团却打破了这一行业潜规则，证明了通过改善平台营商环境，可以实现“平台-商家-用户”三方的共赢。
淘天集团的一系列变革始于对商家政策的调整。2024年8月，淘天宣布了新的“仅退款”政策，减少了对优质店铺的售后干预，赋予商家更大的自主权。同时，升级了异常行为识别模型，优化了申诉环节，为商家提供了更公平的营商环境。淘天还推出了一系列惠商政策，包括取消天猫年费、生意参谋免费、先用后付手续费免收等，极大地减轻了商家的经营负担。
这些变革在初期并未立即带来显著的业绩增长。2024年Q3，淘天的收入为989.9亿元，同比增长仅1%；CMR收入增速也仅为2%。然而，淘天并未放弃，而是继续加码对商家的扶持政策。终于，在2024年Q4，这些努力得到了回报，CMR收入同比增速高达9%，带动淘天集团收入同比增长5%。
淘天集团的成功不仅在于对商家政策的调整，更在于其对中小商家的重视和扶持。今年开年之际，淘天推出了更大力度的惠商政策，特别是在服饰、美妆和运动户外等核心品类上。新政包括新品激励、站外流量扩充、会员私域、佣金激励、新商家扶持和营商环境优化等多个方面，投入和激励力度远超往年。
为了进一步提升商家的市场营销效率，淘天还推出了由AI驱动的全站推广工具。这一工具具备自动出价、优化目标人群定位和效果可视化功能，极大地提高了商家的市场营销投入效率和效果。由于这一工具与传统的竞价逻辑不同，发布后迅速得到了中小商家的欢迎和使用。
淘天集团的这一系列变革不仅释放了商家的活力，也提升了平台的生态活性。过去几年中，电商行业在“低价内卷”的趋势下发展并不良性，商家利润极低，“赔本赚吆喝”成为普遍现象。而淘天集团的范式转变，将平台与商家的关系从零和博弈转向共生进化，让平台成为商家成长的“光合作用”催化剂。
如今，淘天集团的调整已经取得了显著的成效，不仅实现了业绩的稳健增长，也赢得了市场的认可和信心。随着AI技术的不断进步和应用，淘天集团的价值仍有巨大的提升空间。
淘天集团的成功案例，也为整个电商行业提供了新的启示和思考。在未来的发展中，电商平台需要更加注重营商环境的改善和商家的利益，才能实现真正的可持续发展。
