在中国经济步入稳健增长的新常态下，消费者行为正经历深刻变革。Alix Partners的合伙人兼大中华区消费者和零售业务负责人Lisa Hu指出，尽管经济增速有所放缓，但零售市场中的佼佼者正凭借敏捷性、创新力和对消费者行为的深刻理解，成功实现转型。
根据对全国3000多名消费者的调查，消费者更倾向于在保健品、杂货、服装以及旅行和假期上增加支出。价格敏感性和产品功能成为消费者更换品牌的主要考量因素，而传统电商则需根据消费者需求制定更加精准的策略。
值得注意的是，Z世代消费者正在重塑消费观念，富裕的老年人和中等收入的城市居民则成为必需品和非必需品消费的重要驱动力。在经济谨慎的背景下，41%的受访者计划增加在保健品和中药等健康产品上的投入，超过30%的人打算增加食品杂货、服装和旅游支出。旅游和假期成为消费支出的增长亮点，特别是年轻消费者中，有40%计划增加旅游开支。
与此同时，品牌忠诚度的概念也在发生变化。AlixPartners的研究发现，具有保值性的奢侈品牌往往能享受更高的品牌忠诚度，而在服装等饱和市场中，品牌忠诚度则更加短暂。在调查中，有18%的受访者表示可能会更换服装品牌。
Lisa Hu强调，为了建立和维持品牌忠诚度，品牌需要通过卓越的品质、独特的功能和优质的服务创造独特的价值主张，并与消费者建立深厚的情感联系。鉴于不同渠道消费者的偏好差异，量身定制的策略至关重要。
尽管社交电商和直播等新兴渠道不断涌现，但传统电商平台依然占据重要地位。这些平台凭借丰富的产品种类、价格优势、促销活动、先进的基础设施和消费者信任，继续引领市场。全球时尚电商市场持续增长，预计到2027年将达到近1.13万亿美元。在中国，线上渠道已成为消费的主要方式，超过60%的购买行为通过线上完成。2024年，中国社零增长3.5%，网上零售更是同比增长7.2%。
中国电子商务以其广阔的生态系统和丰富的选择持续创新，为全球树立了标杆。然而，零售商需要密切关注消费者行为的变化，才能在这个复杂多变的市场环境中保持竞争力。个性化、定制化、数字化的电商策略成为吸引消费者参与的关键。
面对中国零售和消费环境的新常态，企业需要做出符合当今消费者价值观的投资，不仅要部署数字工具，还要深入了解中国市场动态，与目标客户群建立更深层次的情感联系。奢侈品市场同样面临变革，稳定已成为过去，奢侈品牌必须适应新的市场环境，服装品牌和零售商同样需要积极应对。
