加拿大航空公司近期陷入了一系列争议事件，多名乘客的回程航班机票被莫名取消，原因是航司错误地认为他们未乘坐前面的航班。
Siok Har Lim，一位来自蒙特利尔的女子，去年11月在欧洲之旅中遭遇了这一令人头疼的问题。作为一位旅行经验有限的游客，她首次踏足行程中的国家，且几乎不懂英语。她的旅程在德国和匈牙利顺利进行，直到抵达布达佩斯机场准备返程时，才得知加拿大航空公司取消了她的回程航班。
Lim表示：“我非常害怕，不知道该怎么办。”在混乱中，一名加航员工告诉她，机票被取消是因为她未登上从慕尼黑飞往柏林的航班。然而，Lim坚称自己确实乘坐了那趟航班。
由于语言不通且不愿独自滞留异国，距离起飞仅剩一小时的她被迫花费2550加元购买了一张新机票回家。她的侄女Ai Li Lim表示：“她是一位收入有限的老年人，这笔费用对她来说压力很大。”
类似的情况并非个例。Go Public获悉，还有五名乘客在三次不同的旅行中也被加航错误地认定为“未按时登机”，并取消了他们的返程机票。尽管这些乘客提供了登机牌、自拍照等证据，但加航仍拒绝承认错误。
专家对此表示担忧。纽约州波茨坦克拉克森大学的John Milne副教授指出，航空公司需要准确知道飞机上的乘客数量和身份。如果这是系统性问题，如计算机系统无法相互通信，那么航空公司应该尽快修复。他还提到，在极端情况下，如飞机坠毁，如果航空公司不知道机上所有人员的情况，后果将不堪设想。
加拿大航空公司的一位发言人表示，每起案例中的乘客航班都因人为失误或技术故障而未能得到正确记录。他坚称不存在安全问题，因为乘客在登机前都通过了安检，并在登机口验证了身份。然而，他并未解释为何加航一直无视乘客提供的证据，坚持认为他们未乘坐前面的航班。
Lim在返回蒙特利尔后尝试向加航索赔，但被告知应向瑞士航空公司索赔，因为加航是从布达佩斯出发的航班的运营方。加航仅提供了一张100加元的优惠券作为“善意的姿态”。尽管Lim提供了包括登机牌、出租车收据、酒店账单和照片在内的多项证据，但加航仍拒绝赔偿。
类似遭遇的乘客还包括Garth Jackson和Dejan Ratkov，他们同样提供了充分的证据，但仍被加航拒绝承认错误。最终，一些乘客不得不选择将加航告上法庭。
温哥华的Christopher Bailey就是其中之一。因加航错误地认为他未乘坐航班而取消了回程机票，导致他损失了1070加元。他将加航告上了小额索赔法庭，并拒绝和解。最终，法官判决Bailey获得诉讼费和2000加元的赔偿金。
加拿大航空公司的一位发言人表示，该公司正在向这些乘客道歉并纠正错误。他强调这类事件极其罕见，但加航正在努力减轻此类事件的影响，并加强客户服务以防止再次发生。
然而，对于Siok Har Lim来说，这次经历已经让她对旅行产生了恐惧。她表示仍在等待加航全额报销她本不该购买的机票费用，并担心类似的事情会再次发生。
