平安养老险近日揭晓了其2024年度的理赔服务报告，揭示了公司在过去一年中的卓越表现。数据显示，平安养老险全年共为2515万人次提供了理赔服务，平均每天服务人数达到6.8万人次。在赔付金额方面，全年共计赔付180亿元，平均每天赔付超过4900万元，其中单笔最高赔付金额高达673万元。
从理赔类型的分布来看，医疗领域的赔付依然占据主导地位。数据显示，医疗赔付件数占总赔付件数的94.3%，赔付金额占比也高达72.6%。这一数据再次凸显了平安养老险在医疗领域的强大保障能力。
平安养老险的每一个理赔数字，都不仅仅是一串冰冷的数字，它们背后承载着公司对客户的承诺与陪伴，也体现了公司对社会的责任与担当。未来，平安养老险将继续秉持“金融为民”的理念，用实际行动为金融强国建设贡献力量。
在理赔服务方面，平安养老险依托平安集团的综合金融优势和科技实力，不断加快智能化转型步伐。数据显示，2024年全年，约有89.9%的案件是通过好福利APP由客户自助办理的。其中，自动审核结案756万件，全程无人工干预自动结案133万件。在理赔时效方面，平安养老险也取得了显著进步。通过升级直赔新流程，运用OCR-SDK前置化模型和审核模型前置，实现了秒赔，最快1秒即可结案。全年共有8.7万件案件在1分钟内结案，122万件案件在30分钟内结案，件均理赔时效仅为1.5天。
平安养老险在2024年还积极开展了“睡眠保单”唤醒服务。所谓“睡眠保单”，是指消费者长期未领取保险赔偿金、满期给付金，以及保险合同效力中止或终止后长期未领取现金价值的人身保险保单。平安养老险通过提高主动服务意识，全年共帮助客户完成“睡眠保单”理赔领取3.14万件，共计金额5125万元。这一举措切实维护了保险消费者的合法权益，彰显了平安的行业担当和“金融温度”。
在医疗风险统计方面，平安养老险的理赔数据揭示了四季变化中的医疗风险特点。数据显示，“上呼吸道感染”在全年各类医疗赔付中始终是最高的风险存在。针对这一特点，平安养老险在理赔年报中贴心地给出了四季防范小妙招，帮助消费者更好地预防疾病。
平安养老险还使用大数据画像对重点群体的风险差异进行了聚焦分析。从重疾责任赔付性别构成来看，女性占比约为55%，较去年有所提升；男性占比45%，较去年有所下降。女性重疾平均确诊年龄为42岁，男性则为49岁。这一数据表明，重疾年轻化趋势需要重点关注。具体疾病情况统计显示，恶性肿瘤依然是人类“头号杀手”。从发生部位来看，女性高发恶性肿瘤部位依次为乳腺、结直肠、肺、宫颈和甲状腺；男性则为肺、甲状腺、结直肠、胃和肝脏部位。值得注意的是，男性甲状腺癌发病情况显著提升。
在面对自然灾害等突发事件时，平安养老险也展现出了强大的应急响应能力和社会责任感。2024年，公司及时响应了40余起社会关注的重大突发事件，共计兑现保障金额近490多万元。在处理这些突发事件的过程中，理赔服务和调查人员线下行程超1000万公里，每一步都见证了平安养老险坚持为客户提供优质高效服务的初心。
二十年来，平安养老险始终深耕养老金融领域，理赔服务的成长与蜕变有目共睹。从最初的基础理赔服务到如今全面、高效、人性化的理赔体验，平安养老险不仅见证了中国保险行业的蓬勃发展，也用实际行动践行了“金融为民”的承诺。
