携程在2025年初宣布了新的战略动向，旨在进一步强化其在旅游市场的地位。1月6日，于携程全球合作伙伴大会上，携程集团旅游事业群的首席执行官陈瑞亮首次公开了旅游平台3.0的概念，这一战略不仅聚焦于提升消费者体验，同时也着重于通过引入AI技术降低商家的运营成本。
陈瑞亮在大会上指出，旅游平台3.0的核心理念是“C端用户体验优化”与“B端商家成本降低”。为响应这一战略，携程App在2024年对“旅游”频道进行了大幅度改版，从宫格视角转变为用户视角，将原先混杂的大团、小团、私家团和自由行产品重新划分为跟团游（包括大团和拼小团）与独立出行（涵盖私家团、定制游和自由行打包产品）两大板块，这一改变使得用户能够更轻松地找到符合需求的产品。
携程旅游团队游业务负责人李小林透露，此次拆分后，跟团游和独立出游业务均实现了快速增长。将私家团和定制游等业务归入独立出行业务板块，能够更好地满足消费者的个性化旅游需求，提升服务体验，进而增加复购率。携程还进行了行前人货融合和行中资源融合，通过引入更多“人”的要素，搭建统一司导平台，旨在提升消费者在旅游过程中的整体体验。
在消费者行为不断变化的背景下，携程的旅游平台3.0战略应运而生。李小林表示，2024年消费者出游需求发生了显著变化，包括碎片化出行趋势明显、独立出行比例提升、对服务水平和预订体验提出更高要求等。这些变化促使携程进行战略调整，以满足消费者的多样化需求。
与此同时，携程也在深度绑定中小微商家方面加大了力度。特别是在租车业务板块，携程租车吸引了大量中小微商家的入驻，平台内车辆规模小于30台的商家占比高达73%。携程租车带动了平台商家订单量同比增长24%，全年总车日数增长超过23%。这一趋势表明，携程正逐步将目光投向中小微商家，以期通过他们来丰富产品服务种类，满足消费者的个性化需求。
中小商家已成为旅游市场的“潜力股”，吸引了众多平台的关注。小红书、抖音等平台都在瞄准中小商家布局，通过提供扶持措施降低他们的成本。同样，在线旅游平台飞猪也将目光聚焦在中小商家上，中小商家已成为飞猪“双11”活动的主力军。中国旅行社协会副会长、秘书长孙桂珍指出，中小商家能够丰富产品服务种类，满足消费者个性化需求，进一步提升平台竞争力。
为了提升中小商家的服务质量，携程借助AI技术进行了一系列创新。携程投入超亿元资源帮助商家减负，通过提供技术、培训和费用减免等帮扶措施，降低商家的运营成本。其中，AI辅助内容生产技术的应用使得商家的内容平均生产时间从8.5分钟缩短至15秒，合格率达到98.9%以上。这一举措不仅提升了商家的运营效率，也提高了内容的质量。
面对流量平台的激烈竞争，携程也在加强内容和生态布局，以构建自身的“护城河”。携程推出了Open API平台，在全球范围内率先实现景点玩乐内容标准化落地，解决了数据结构不统一、信息格式不规范等难题。陈瑞亮表示，携程正在从流量平台获取流量，并与其他内容平台形成共生合作关系。通过接入更准确的内容并将其转化为交易，携程旨在巩固自身在旅游市场的竞争优势。
在目的地玩乐板块，携程也在积极布局。通过Open API平台，携程能够解决国内外众多景点玩乐产品的数据结构和信息格式问题，实现供应商系统之间的互联互通。这一举措不仅提升了携程的服务质量，也为消费者提供了更丰富的旅游选择。
近年来，抖音等流量平台在旅游内容板块上的发展势头强劲，吸引了大量年轻用户。然而，携程通过推出新的战略举措，旨在反抢市场，守护自己的目标客群，维护市场份额。北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院教授吴丽云认为，携程拥有相对成熟的旅游产品体系和庞大的客户群体，但在新的互联网平台相继切入旅游市场的背景下，携程需要采取措施巩固自身竞争优势。
通过紧抓中小商家、提供优惠政策、加强内容和生态布局等措施，携程正在构建起自己的“护城河”，以应对日益激烈的市场竞争。
