在2024年，会员经济呈现出前所未有的热度，尤其是在国内酒店行业。随着市场竞争的日益激烈，各大酒店集团纷纷将焦点转向了会员体系的升级与优化，旨在筛选出高价值用户，并深度挖掘其消费潜力。
在这一背景下，希尔顿、安岚、华住、东呈、金陵饭店等众多知名酒店集团，均对自身的会员体系进行了焕新升级。其中，锦江国际集团于2025年新年伊始，便宣布了锦江荟会员权益的全面焕新。此次升级不仅涵盖了锦江旗下所有国内外酒店的积分倍数提升，还推出了生日免费房、丰富的福利券包等，覆盖了“吃、住、行、游”的多重消费场景。
回顾酒店会员体系的发展历程，从最初的1.0时代注重增值服务，到2.0时代利用数智化提升入住体验，再到3.0时代在酒店场景内的延伸与跨界合作，每一次迭代都标志着酒店行业在会员运营上的不断进化。如今，酒店会员体系已迈入4.0时代，会员权益从附加变为显性，酒店集团对会员体系的运营也愈发精细化、全面化。
进入会员4.0时代，酒店行业的集体“内卷”现象尤为明显。2024年，各大酒店集团纷纷对会员体系进行了多轮升级，如东呈会更名为东呈青猫会，赫柏酒店集团星空荟会员权益的扩大，以及慧友酒店、仟那酒店、京能酒店与中旅酒店之间的会员互通等。华住会与吉祥航空的联名会员卡、君亭酒店集团与建发旅游集团、锦颐连锁酒店的会员生态圈打造，也标志着酒店行业在会员运营上的深度合作与创新。
在会员体系焕新的三大方向中，打通集团内部多业态消费场景、牵手外部酒旅企业会员体系、以及已有权益的升级优化，成为各大酒店集团的共同选择。例如，锦江荟将消费者的“吃、住、行、游”等场景全面打通，为消费者提供了更多元的体验；而华住与吉祥航空、希尔顿与星巴克中国的合作，则进一步扩大了自身的会员规模。
随着国内酒店市场增量红利的结束、酒旅消费渠道的更替、体验经济的来临以及数字化转型的加速，用户关系和经营效率成为了酒店行业的核心竞争力。而会员体系，正是解决这两大问题的关键所在。它不仅能够提升品牌粘性和用户传播，还能帮助酒店实现从经营流量到经营关系的转变。
在这一趋势下，越来越多的酒店品牌开始重视会员体系的“合纵连横”，甚至推出了自己的“大会员体系”。锦江国际集团的大会员身份，能够通享集团旗下酒店、旅游、预制菜、客运等各产业板块的权益服务，实现了积分在各产业板块的统一兑换，让会员真正体验到了积分当钱花的乐趣。同样，金茂集团也早在2022年就将会员体系升级为“大会员”体系，整合了商业、酒店、住宅物业等几大业务板块的会员身份、权益和服务。
对于酒店而言，会员的粘性与商业价值直接相关。因此，在会员运营上，酒店需要更加注重与会员的亲密度、认可度和归属感的培养。例如，首旅如家通过如LIFE俱乐部的焕新升级，增加了与会员的互动频次和价值交换；而温德姆酒店则通过推出“会员月”和与电影《功夫熊猫4》的合作，为会员提供了丰富的线上线下福利活动，实打实地回馈了会员的价值。
随着酒旅市场进入“新常态”，消费者需求的变化也推动了酒店会员体系的迭代升级。从价格到价值，各大酒店集团已开始发力会员体系的“价值提升”，探索会员权益的边界，并逐步与酒旅生态伙伴广泛协同，构建一个全新系统的酒旅“大会员”体系。未来，酒店行业的会员体系将更加注重“合纵连横”，通过多方合作创造更多价值，共同打造酒旅生态圈。
