近期,一种名为“先享后付”的新型消费模式在预付费行业内逐渐兴起,然而,不少消费者向《财经调查》栏目反映,他们所经历的“先享后付”并不像商家宣传的那般美好。
据了解,“先享后付”模式允许消费者先享受服务或商品,后续再分期支付费用。这一模式类似于办理会员卡,但费用不是一次性结清,而是分多期支付。消费者不仅可以享受到办卡折扣,还能避免因商家倒闭而蒙受损失。
然而,网络上却充斥着消费者对这一模式的吐槽,称“先享后付”实际上套路重重。其中,祛痘门店成为投诉的热点,特别是“蕾特恩专业祛痘国际连锁”品牌。为此,《财经调查》记者前往江苏南京、天津、浙江杭州等地的祛痘门店进行调查。
记者发现,在各地的祛痘门店中,流程几乎一致:先进行面部检测、分析皮肤问题、制定方案,然后推荐“先享后付”支付模式并办理分期付款。当记者表达对后续还款压力的担忧时,店长便建议办理期数更长的分期业务,以降低每期还款金额,并强调服务无利息。
在杭州市下沙区的龙湖金沙天街户外步行街,多家祛痘门店密集分布。记者随机走进一家名为“痘院士专业祛痘·皮肤管理”的门店,原计划通过“先享后付”消费2980元进行10次服务。但在体验完第一次服务后,门店经理却开始推销5980元的半年内不限次数套餐,并声称5000元以上可以分9期,每月还款额更低。
在记者的争取下,门店最终为记者办理了2980元分6期的“先享后付”方案。但在签约过程中,经理一直试图操作记者的手机,并在记者未同意的情况下完成了签约流程。签约后,记者还被要求签署《服务确认书》,并被录像、按手印。
当记者以不在杭州生活为由提出解约时,门店以必须到店签字为由拒绝。几天后,记者收到了扣费短信,即将进行第一次扣款。
记者进一步调查发现,多家公司都在为商家提供“先享后付”接入服务。其中,一家名为“先享后付”的公司引起了记者的注意。该公司位于浙江省杭州市滨江区的阿里中心,其产品经理杨总称,“先享后付”是商家的拓客法宝,尤其是强制扣款功能,能保障商家收到尾款。
这家公司的工作人员透露,消费纠纷发生时,消费者若想终止履约,不仅要交违约金,还只能求助于商家从后台解约。如果商家拒绝,费用将继续被划扣。他们还向记者介绍了经营“妙招”:在消费者支付首付款时,设法收回所有成本,确保后续不亏钱。
这家公司还声称可以在支付平台上强制要求消费者绑定信用卡还款,因为信用卡只要未被透支到底,都可划扣,且消费者不还信用卡会影响征信。而该公司的办公地址选在阿里中心,宣传页面还写着“名正言顺”,误导消费者和商户认为其是支付宝的认证服务商。
记者随后走访了杭州微盘信息技术有限公司,该公司是支付宝的平台认证服务商,也从事“先享后付”接入业务。工作人员介绍,美容、健身、教培、养宠等都是“先享后付”的适用场景,并直言这种消费金融模式可以逃避国家对预付行业的监管。
工作人员还透露,市场上众多开展“先享后付”业务的公司,实际上大多属于贴牌经营。真正的源头公司数量稀少,它们不仅从事普通业务运营,还发展下级代理,通过拓展代理网络来扩大市场份额,或为其他公司提供贴牌服务。
金融专家指出,“先享后付”模式像预付式消费、信用卡分期和信用贷款,但性质又不完全一样,因此难以定义其本质,导致缺乏监管,这也是电商平台和支付机构力推这一模式的重要原因。法律专家则提醒支付平台应承担监管责任,金融监管部门应明确“先享后付”的行为规范,消费者也应理性消费。