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虚假“卖家秀”的尴尬处境

   时间:2024-11-21 18:09:05 来源:封面新闻作者:封面新闻编辑:瑞雪 发表评论无障碍通道

很久之前就有人调侃,“我有一个梦想,吃到方便面包装上的面”,经过这么多年的实践,大多数人对红烧牛肉面里象征性的牛肉粒、海鲜面里的海鲜末,以及此次剁椒鱼片汤面里的鱼味,已经见怪不怪,鲜有人较真。更何况,宣传图中往往还标注着“图片仅供参考”“以实物为准”,虽说是蚊子大小的字蜷缩在犄角旮旯,但吓唬吓唬心有不甘的消费者,让他们不要为了三五块钱的东西“搞事情”还是有用的。一来二去,一些领域的“图骗”已经成为一种“常识”,好像谁要较真就是没有基本的消费常识,就是对几块钱的东西期待过高。可正如有些网友所说,从来如此就对吗?价格便宜就可以货不对板吗?

除了方便面等食品,外卖商家从店铺到菜品全面“精装修”,再标注“图片仅供参考”试图免责,也是“通行”做法。不过,最近就有商家因外卖宣传图片与实物不符被大学生告上法庭,最终法院审理认定该店存在欺诈行为,向大学生支付3倍赔偿,因赔偿金额不足500元认定为500元。另有专业人士指出,“图片仅供参考”本身就是商家推卸责任、加重消费者责任的行为,免责条款效力有限,不是免责理由。可见,若“卖家秀”和“买家秀”天差地别,致使消费者误认、误购,真要追究起来,加不加“图片仅供参考”“以实物为准”,商家都责任难逃。

与外卖“精装修”不同的是,人们对方便面“精装修”的预期更高,或许二者都存在“买家秀”与“卖家秀”相去甚远的情况,但由于消费者对后者认知程度更高,虚假“卖家秀”并不一定会对消费者造成误导,这也导致不是所有虚假“卖家秀”都会受到法律约束。比方说,对虚假广告的认定不仅强调广告的不实性,也十分注重误导性,广告法列举的虚假广告五个方面表现就强调了“对购买行为有实质性影响”“欺骗、误导消费者”。在实践中,认定“图骗”构成欺诈的门槛也较高,需要结合具体证据和事实判断。

 
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