贝壳在苏州成功举办了“贝壳城市线2024公众媒体开放日”，活动中正式揭晓了“贝壳平台级服务承诺”，并同步推出了“3（全国）+3（部分城市）”的专项服务承诺。这一举措标志着贝壳在提升消费者服务保障方面迈出了重要一步，为此，贝壳还设立了1亿元的平台赔付保障资金。
房产交易因其低频且复杂的特点，往往让消费者面临诸多不确定性。为了应对这些交易痛点，贝壳推出了平台级服务承诺，旨在为消费者提供更加确定性的保障。此前，服务承诺主要由各个经纪品牌自行提供，导致服务标准参差不齐，消费者难以判断。贝壳此次携手所有平台合作的经纪品牌，共同推出统一的服务承诺，并由平台进行兜底服务，从而解决服务一致性问题。
贝壳经纪事业线贝壳城市首席运营官李峰岩在活动现场表示，贝壳始终致力于为消费者和服务者提供更好的体验，通过平台级服务承诺，将进一步提升消费者的服务保障，增强服务者的作业安全感。
贝壳推出的“3+3”平台级服务承诺专项，涵盖了全国范围内的重点承诺，如“交易不成，佣金无理由退”、“真实房源、假一赔百元”等，这些承诺已覆盖贝壳平台上的数百家品牌，门店覆盖率高达86%。贝壳还在部分城市推出了针对房屋漏水、物业欠费、房款安全等问题的专项承诺，为消费者提供更加全面的保障。
在房款安全方面，贝壳通过一系列升级管理能力，如推广“资金存管”房款支付方式、建立交易单微信群、定义标准动作及工具能力等，确保消费者的房款安全。这一系列措施已在多城试点，并将逐步扩展至全国更多城市。
贝壳集团首席品质官葛静指出，好的承诺应该让更多消费者受益，而这需要更复杂的能力建设。贝壳通过建设服务标准并实现产品化赋能，帮助服务者提升服务质量，降低问题发生的概率。全新平台级承诺的推出，能够最大限度保证消费者服务品质的一致性，并提升整体服务承诺的质量。
为了保障平台级承诺的顺利推进，贝壳设立了高达1亿元的平台服务保障资金池，携手服务者共同守护消费者的权益。这一举措不仅为消费者提供了坚实的保障，也为各经纪门店筑起了一道安全防线。平台与服务者的紧密合作，形成了稳固的三角支撑，让消费者更有安全感，让经纪人更有价值。
贝壳通过不断提升服务能力，实现品质正循环，积极引领并推动房产交易行业的进步。此次推出的平台级服务承诺，是贝壳在提升服务品质方面的重要里程碑，也是其践行“对消费者好，帮助服务者对消费者好”理念的具体体现。
