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拉夫劳伦双11退货率真相:消费者凑单神器还是品牌销售佳绩?

   时间:2024-11-11 23:10:49 来源:21世纪经济报道作者:顾青青编辑:瑞雪 发表评论无障碍通道

近日,美国奢侈品牌拉夫劳伦(Ralph Lauren)在中国某电商平台的“双11”购物节期间引发了广泛关注。据多方报道,尽管该品牌在此期间商品交易总额(GMV)突破了16亿元大关,但退货率却高达95%,这一数字迅速登上了社交媒体热搜榜首。

消费者们纷纷利用电商平台的满减机制,通过购买拉夫劳伦的高价商品来达到满减条件,随后再立即进行无理由退货,以此享受优惠。例如,有消费者为了获得400元的优惠,特意购买了一件4000多元的女装来凑单,成功后再选择退款。

天猫公关总监对此事进行了回应,他表示拉夫劳伦旗舰店在“双11”期间的成交表现优异,成交金额同比两位数增长,老客复购率和粉丝数均创历史新高。他还指出,关于高退货率的报道并未经过平台和品牌的采访查证,纯属谣言。

与此同时,一些消费者也表达了对此事的看法。他们表示,自己都是成交后立即退货,不会等到发货后再退。还有消费者提到,除了拉夫劳伦,还会选择其他高单价品牌来凑单。

电商平台客服对此事表示已注意到凑单退货的情况,而拉夫劳伦官方则截至发稿时未对此事进行回应。

尽管退货率居高不下,但拉夫劳伦的财报显示,其2025财年第二季度的净营收和营业利润均实现了同比增长。

 
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