【ITBEAR】
2024年,很多人抱怨,客户越来越少。
有这么一位不愿意透露姓名的朋友,是我南京大学的一位学妹,小J。她的职业,是全职自媒体。才华横溢。
前段时间,她发了篇文章。文章里,有这么张截图。
截图里,一位甲方对她说:
“小J,如何只花1k预算,能有几十万曝光的效果?”
我的个天。1千的预算。几十万的曝光。这是摆盘水果,就想求雨啊。现在的甲方提需求,都是直接“许愿”的吗?
小J说,何止是这样。现在参加甲方的“许愿”大会,是要交押金的。你打30万押金到甲方账上,才有机会提交你的“求雨”方案。你要问为什么,就是:怕你不认真准备。收了押金,就能对你提要求了:这件事不急。但一定要快。
那大家交吗?
小J说,很多都交了。咬着牙交。因为客户越来越少。她说,去年合作一个新消费品牌。甲方也结款了。但2个月后,突然就传来倒闭和欠款的消息。
那种感觉,就像一个被台风吹落的空调外机,就砸在自己的脚边。惊恐万分。
今年,很多创业者,都遭遇了一道自己创业多年,都没做过的“难题”:客户减少。
有的甚至,突然大量减少。
企业的经营,就像是人的跑步。
上半身是必要的运营成本,下半身是客户带来的收入。所谓企业经营,就是一边平衡这两者,一边向着梦想一路狂奔。
可是突然,你被绊了一下。客户大量减少,但是成本还在往前冲。于是,就重重地摔在了泥潭里。
怎么办?
我先给你,讲一个故事。
这张图,就是:东京迪士尼。
今年6月,我陪同20多位创业者,去日本调研。收获满满。其中特别大的收获之一,来自东京迪士尼。
提问。
你猜猜看,下面四个选项,哪个才是,东京迪士尼的最主要的客户?
A)小朋友;B)小朋友;C)小朋友;D)成年女性。
看上去 …… 这必须得是“成年女性”?
是的。恭喜你猜对了。
这有点颠覆认知。为什么不是小朋友呢?这是因为日本比中国,更早进入少子化。
假如日本今年少生了1万个新生儿。那么明年,托儿所就会少买1万个新奶瓶。三年后,早教班就会空出1万个小板凳。五年后,迪士尼就会少1万小朋友,需要米老鼠拥抱。
那怎么办?转换客群。
你看这个甜甜圈。粉色的。显然,是为女性而设计。
你看这个包装,特别容易撕开。也是为女性设计的。
为什么迪士尼要专门为女性设计产品?因为他们想把自己的客户,从“小朋友”转换为“成年女性”。
怎么转换?
帮助她们,找回那颗永远的“童心”。
我想问一下同学们。尤其是女同学们。你们在初二的时候,有没有喜欢的男生?有没有?你有没有?有?是谁。他叫什么。说出来。
是不是,现在让你说出TA的名字,都还有点不好意思?甚至有点不敢提及?心还是会怦怦直跳?
是的。初二,可能是一个女孩子,一辈子最“纯真”的时候。情窦初开,未经伤害。也正是因为此,初二的那颗“童心”,是让很多女性一生回眸的最美好记忆。
怎么找回?请回到迪士尼。迪士尼,是心灵的时光机。所以,东京迪士尼里的很多音乐,建筑,餐饮,服务的设计,都是为了帮助成年女性,找回那颗初二的童心。
你看,多会说话。他们把初中二年级,叫做“童心”。我们把初中二年级,叫做“中二”。
东京迪士尼的努力,带来了巨大的效果。
2022年,东京迪士尼的游客中,成年人已经占到了73.9%,而女性甚至高达79.4%。
东京迪士尼,不再只是孩子的乐园。它成了成年女性的“童话城堡”。
客户减少,怎么办?也许你可以:转换客群。
纸尿片的用户,一定是孩子吗?营养品的用户,一定是老人吗?游戏机的用户,一定是男性吗?化妆品的用户,一定是女性吗?
客户难题,是每家企业都会遇到的九九八十一难。或早或晚。当你的能力不再被需要时,当用户渐行渐远时,或许,是时候去重新发现那些真正需要你的人。