随着暑期的到来，数字教育服务平台的使用量激增，同时也伴随着投诉量的上升。消费者对平台的信任度和服务质量要求日益提高，这也导致了投诉情况的增多，主要涉及服务质量、虚假宣传、退款难以及课程内容与宣传不符等问题。
根据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”2024年Q3的数据，发布了《2024年Q3中国电子商务用户体验与投诉数据报告》。报告涵盖了数字零售、数字生活以及数字教育等多个领域，并公布了相关投诉数据及典型案例。
在数字教育领域，多家平台因各种问题被投诉。其中，“一只船教育”因退费难而备受指责，用户韦先生投诉称，被诱导缴纳高额费用后，退费遭遇百般推诿。同样，“沪江网校”也因拖延退款而受到用户刘先生的投诉，他要求立即退款并支付相应利息赔偿。
“常青藤爸爸”平台也因返现拖延问题被用户田女士投诉，她表示返现申请长时间未得到处理，对孩子学习兴趣和心理成长造成了不利影响。而“网易云课堂”则被指退款条件苛刻，用户魏先生因个人时间安排问题未能及时学习及考试，申请退款时遭遇障碍。
其他被投诉的平台还包括“学慧网”，用户杨先生投诉称全职备考后却发现获得的证书为假证，要求追回报名费用。而“中职通”则诱导用户购课且无任何发票，用户谢女士对此表示不满。“帮考网”和“小叶子陪练”也分别因退费难和课程退款问题被用户投诉。
“电诉宝”在收到用户投诉后，第一时间将投诉案件移交相关平台工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，多个平台仍未给出满意回复。
网经社在消费维权方面取得显著成果，得到有关部委和消协的肯定。其发起的多次专项调查行动，旨在净化网络环境，保障消费者权益。然而，数字教育领域的投诉问题依然严峻，需要平台和监管部门共同努力，提升服务质量，保障用户权益。
在数字教育消费领域，“电诉宝”选取了十大典型投诉案例，涉及多家知名教育平台，进一步凸显了该领域存在的问题和挑战。用户投诉内容多样，从虚假宣传到退费难，再到课程质量与宣传不符，这些问题都亟待解决。
