近日，上海市浦东新区市场监管局宣布，已对上海盒礼网络技术服务有限公司，即盒马App的运营方，涉嫌未按规定期限公示服务协议修改内容的行为立案调查。此次举报指出，盒马在去年年底将会员运费规则从每月免费三十一次变更为每日一次，且这一变更仅公示了两天，违反了《中华人民共和国电子商务法》的相关规定。
根据电商法，电子商务平台经营者修改服务协议和交易规则时，需在其首页显著位置公开征求意见，并确保有关各方能及时充分表达意见。修改内容应至少在实施前七日予以公示。而盒马App的变更公示期限仅为两天，显然未达到法定要求。
上海正策律师事务所律师董毅智表示，即使报道未详细说明公示的具体位置和方式，但依据法律，修改内容应在首页显著位置公开。如果公示位置不够显眼或难以察觉，同样可能构成对公示义务的违反。而上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻律师则指出，盒马App运营方可能面临市场监督管理部门的责令限期改正，并处以二万元以上十万元以下，甚至可能高达五十万元的罚款。
李旻还补充说，在民事层面，盒马App运营方未经法定公示便擅自修改服务协议，减损了消费者的权利，损害了消费者提出意见和解除合同的权利。此种未经法定公示便单方修改的条款不能成为合同内容，对修改前的盒马App会员用户不发生效力。如果盒马App运营方根据修改后条款要求会员用户承担额外运费，可能需要对消费者承担违约责任。
事实上，盒马在近年来频繁调整会员规则，试图通过一系列变革挽回核心用户。去年年底，盒马预备放弃会员制，进行折扣化转型，表示未来所有商品完成降价后，就不需要额外买会员才能享受低价。然而，这一转型并未能完全解决盒马面临的问题，反而导致了更多的变动和不确定性。
盒马还面临着高层人事变动的挑战。今年3月，盒马创始人侯毅卸任CEO，由盒马CFO严筱磊兼任。这一变动或许也对盒马的运营和管理产生了影响。近一年来，盒马动作频频，包括放弃会员制、进行折扣化转型、启动全国开店等，但这些变革和尝试并未能完全解决盒马面临的问题。
目前，盒马还在积极开拓下沉市场和重启前置仓模式。然而，此次因会员规则变更不合规而被立案调查，再次凸显了盒马在运营和管理方面存在的问题。作为一家新零售企业，盒马需要更加注重消费者的需求和体验，遵守相关法律法规，确保会员规则的公平性和透明度。
网络消费纠纷调解平台“电诉宝”的数据显示，盒马鲜生在生鲜电商领域的用户投诉中排名第2位，涉嫌存在发货问题、售后服务、商品质量、客服问题、退款问题等问题。这些问题进一步加剧了盒马面临的挑战，需要其采取更加有效的措施来改进服务和管理。
