在中秋佳节期间，旅游市场迎来了新的热潮，境外当地玩乐预订量已恢复至2019年的129%，出境游人均消费较2019年同期高出约20%。然而，这股消费热潮背后也伴随着一系列消费维权问题，诸如服务质量差异显著、价格不透明导致的欺诈现象及隐藏性消费等问题日益凸显。
根据“电诉宝”2024年9月受理的全国100家互联网消费平台纠纷大量案例数据，数字生活领域的投诉尤为突出，主要涉及在线旅游、在线票务等平台。美团、去哪儿、大麦网、飞猪、BOSS直聘等平台投诉量位居前列。
其中，智行、智联招聘、美团外卖、美团民宿、大麦网、去哪儿、飞猪、Boss直聘等平台因各种问题被用户投诉。例如，有用户在智行旅行平台预订酒店时因日期选择错误导致无法更改且退款无门；美团外卖商家则因被平台强行扣除营业额而感到不满；而大麦网则被指退票政策与国家规定相悖，导致用户退票无门。
面对这些投诉，“电诉宝”第一时间将案件移交相关平台督办妥善处理。然而，截至发稿前，仍有部分平台未给出满意回复或解决方案。这显示出在数字生活消费领域，消费者权益保护仍面临挑战。
为保障用户权益和安全，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”持续发挥作用，与全国近千家网络消费平台建立对接，全面覆盖各大电商平台。同时，“电诉宝”还发起了一系列专项调查行动，旨在守护消费者权益，促进网络消费市场的健康发展。
值得注意的是，消费者在使用网络服务平台时也应保持警惕，甄别信息是否真实可靠，进而谨慎决策。特别是在涉及个人信息、支付费用、验证码等敏感信息时，更应提高安全意识和风险意识，避免不必要的损失。
