随着2024年国庆假期的临近，国内旅游市场将迎来年度最大规模的“旅游迁徙”。作为长假之一，国庆假期历来是人们出游和疗休养的高峰时段。多家OTA平台如携程、同程、飞猪、马蜂窝等发布的预测数据显示，今年国庆出游热度空前。然而，旅游热潮背后，消费纠纷也如影随形。为此，“电诉宝”平台启动专项调查，旨在为国庆旅游消费保驾护航。
国庆长假因其时长优势，历来是旅游市场的热门时段。今年，受中秋假期台风及高速不免费等因素影响，国庆出游需求进一步攀升。携程数据显示，超过60%的旅客计划进行长途旅游，而周边游仅占两成。同程旅行数据则显示，三线及以下城市居民在长线出境游中占比超40%，相关产品预订热度增长超过两倍，成为国庆假期旅游消费市场的重要增长点。
集中出游给旅游平台、交通部门和旅游景区带来了不小的压力，消费纠纷也随之增多。据“电诉宝”平台显示，2024年1月至8月，全国在线旅游投诉的焦点问题主要包括退款问题、霸王条款、售后服务、网络欺诈等。为维护游客合法权益，助力打造良好的旅游消费环境，“电诉宝”发起“聚焦国庆旅游 保障游客出行权益”专项调查行动。这是“电诉宝”继“电商平台‘仅退款’调查行动”和“护驾中秋国庆消费 聚焦网络食品安全”专项调查行动后，又一次针对国庆期间在线旅游的专项调查行动。
本次调查行动覆盖携程、飞猪、去哪儿、同程旅行、马蜂窝等头部OTA平台，以及途牛、航旅纵横、众信旅游等中长尾平台和途家、木鸟民宿、小猪民宿等民宿平台。若您在国庆旅游消费过程中遇到问题，欢迎向“电诉宝”提供线索。平台将通过一系列调查行动，包括发布快评/评测、消费预警、投诉受理、媒体联动、律师咨询、纠纷调解等，维护您的合法权益。
近年来，在线旅游平台的搭售现象屡禁不止，严重侵害了消费者权益及消费体验。对此，“电诉宝”曾进行横跨三年、累计七次的“在线旅游默认拥绑搭售系列调查行动”。在监管部门和公众的监督下，多家在线旅游平台对搭售等违规行为进行了整改，消费环境得到显著改善。
为确保国庆假期旅游市场的平稳有序，多地文化和旅游部门表示将加大监管力度，重点整治不合理低价游、诱导购物、欺客宰客等违法违规行为。湖南省文化和旅游厅更是发布了《关于进一步深入开展全省旅游领域顽瘴痼疾综合治理集中攻坚行动的通知》，开展为期一个月的集中攻坚行动，以迎接国庆假期。
面对琳琅满目的旅游平台和产品，消费者该如何甄选，避免踩坑，并在事后有效维权呢？以下是一些建议：首先，选择知名平台，头部旅游平台拥有更好的品牌背书，售后也更加完善；其次，仔细了解网站条款和预定须知，避免事后纠纷；再者，确认旅行社资质，保留下单证据，为可能出现的纠纷提供证据保障；最后，针对不确定因素较大的场景，可以购买相关保险保障自身与财产安全。
消费者在旅游消费中遇到服务质量纠纷、消费猫腻等问题时，可以积极维权，保障自身合法权益。维权方式包括与平台沟通、向当地旅游管理部门投诉、向工商等监管部门投诉、向消费者权益保护协会求助、向“电诉宝”平台求助在线投诉以及向媒体爆料等。
