近期，“电诉宝”平台接到多起关于“美团民宿”的用户投诉，主要涉及虚假入住、房源信息不实及退款难等问题。9月13日，孙先生投诉称，他在美团预订了酒店钟点房但未入住，却被商家记录为已入住并扣除房费。对此，美团回应已与消费者沟通并退款。
同样遭遇的还有胡女士，她预订了重庆市的一处房源，但在入住前才得知该房源无法入住。胡女士指出美团存在虚假宣传问题，要求合理赔偿，但双方协商未果。美团方面表示，已与用户沟通并提出退款及补偿方案，用户未接受。
童女士也投诉称，她在美团上预订的民宿存在房型不符、卫生状况差等问题，且房东要求好评才能退押金。美团对此回应已与消费者协商处理，提供了补偿方案并获得消费者认可。
另一起投诉来自高先生，他在美团预订了丽江的民宿，因房型问题被商家拒绝入住，且订单被错误操作为已入住状态导致无法退款。美团表示已与消费者沟通并全额退款。
“电诉宝”受理的多起投诉显示，美团民宿存在多种问题，包括退款问题、订单问题、虚假宣传等。美团作为北京三快在线科技有限公司旗下的品牌，其企业风险评级目前为“R1+”，处于低风险状态。然而，这并未能完全避免消费者投诉的发生。
随着国庆假期的临近，“电诉宝”发起专项调查行动，旨在帮助游客维护自身权益，打造良好的旅游消费环境。该行动涉及多家OTA平台和民宿平台，鼓励消费者在旅游消费过程中积极提供线索，以便及时解决问题。
