仓储会员超市模式起源于20世纪50年代的美国,得益于城镇化率的提升和中产消费群体的壮大,在人均GDP突破1万美元后迎来了快速发展。山姆会员店自1996年进入中国大陆市场,同样在人均GDP破万后开启了快速扩张之路。
山姆会员店的快速发展,得益于其深度用户调查后的强大选品能力、高效的供应链以及高品质高性价比的产品策略。据艾瑞咨询数据显示,高达72.6%的消费者选择山姆是因为其精选的商品,其他重要因素还包括优惠的价格、新颖的产品以及良好的售后服务。
2019年至2024年5月,山姆在中国共开设了48家会员店,覆盖25个城市。其销售额也持续增长,2022年达到660亿,2023年增至800亿,增速达21%。同时,山姆的会员数量也在不断增长,2021-2023年增长了30%,2024年第一季度增长了25%,目前共拥有超过550万个会员。
山姆的高增长主要归功于其基于产品经理视角的供应链能力和基于全渠道运营的种草营销能力。山姆的产品策略注重全球优选、差异化创新以及本地化定制,通过高品质和高性价比获取消费者的青睐。其内部对于选品极为重视,设有专门的支持部门进行行业趋势研究和消费者洞察,以帮助采购决策。
在营销方面,山姆通过线上线下全渠道运营,以及在前置仓方面的布局,实现了快速配送和高效服务。同时,山姆还利用种草平台进行口碑式传播,树立消费者心智,将自身打造为中产生活品质的标志之一。
山姆的成功在于其形成了“吸引新会员-会员留存-会员数量增多-销售额增加”的良性循环。新奇特的商品和小红书上的种草营销吸引了大量新会员,而前置仓、供应链能力和组织能力则起到了留存会员的重要作用。这种良性循环推动了山姆不断开新店,并推动销售额持续创新高。