近期，直播带货行业的产品质量问题频发，其中东方甄选亦成为关注焦点。先有罗永浩指责东方甄选销售的问题食品，后有中国食品安全网曝光其自营五常大米品种不符。这一系列事件引发了公众对东方甄选产品质量及其售后服务的广泛质疑。
在罗永浩的指责中，涉及的产品包括3.15糟头肉、TiQ天萁西梅汁、野生厄瓜多尔白虾等，这些产品均在东方甄选直播间售卖过。尽管东方甄选对部分问题产品进行了退款处理，并解释是经验不足所致，但其产品的可信度已大打折扣。
东方甄选在2023年的ESG报告中强调了对产品质量的重视，并详细介绍了负责任营销、质量与食品安全标准、质量管理与控制以及供应商管理等方面。然而，报告中的承诺与实际操作似乎存在差距。消费者反馈，在购买东方甄选自营品牌的火腿肠时，发现异物，但客服的回应和处理方式让消费者感到不满，认为自己的合法权益未得到重视。
东方甄选在ESG报告中提及的售后服务及客户投诉机制，也在实际操作中受到质疑。报告称会主动召回客户反馈有质量问题的产品，并进行检测和改进。但实际上，消费者在遇到问题时，并未得到如此待遇，而是遭遇了敷衍的回应和试图“大事化小小事化了”的处理方式。
东方甄选在产品质量和售后服务方面存在的问题不容忽视。作为直播带货平台，确保产品质量和提供优质的售后服务是赢得消费者信任的关键。东方甄选需要认真对待消费者的反馈和投诉，切实履行其在ESG报告中的承诺，以提升品牌形象和消费者满意度。
