近日，上海市消费者权益保护委员会（上海市消保委）针对家电维修服务领域出现的一系列问题，对高德地图与百度地图进行了正式约谈，并收到了两家平台的致歉回复。据透露，这些问题主要包括虚假报价、虚假维修以及虚构故障等，严重侵害了消费者的合法权益。
在约谈中，上海市消保委指出，两家地图平台在推荐家电维修商户时，存在商户信息不实、高价收费以及虚假维修等严重问题。为此，消保委要求高德地图和百度地图立即采取有效措施进行整改，严格审核和清理平台上的家电维修商户信息，确保信息的真实性和准确性，并向受到影响的消费者道歉及进行赔偿。
据ITBEAR了解，为了响应消保委的要求，高德地图迅速成立了专项工作组，开展自查自纠，并暂停了上海地区家电维修商户的标注展示服务。高德地图集中力量对平台上的家电维修POI点位进行再次检查核对，以确保各类信息的准确性。同时，高德地图还加强了地图POI审核与巡查、商家证照核验、违规失信处置等工作，建立了常态化机制，以防止类似问题再次发生。
百度地图方面也表示，已组织专项团队进行了全面的自查和清理工作。为了提升信息准确性，百度地图承诺将持续优化数据风控机制，升级技术及信息审查能力，并加强风险点位的拦截。此外，百度地图还将与监管部门及社会各界积极联动，通过设置消费者体验问题反馈通道、调度地图资源位进行消费者权益宣传工作等方式，全力保护消费者的合法权益。
此次事件的起因源于上海市消保委的一次暗访测试。在8月14日至22日期间，上海市消保委以“空调维修”为关键词，在高德地图和百度地图上搜索并选取了平台认可或推荐的第三方家电维修商进行测试。测试结果显示，高德地图推荐的三家维修商均存在虚假报价、虚假维修以及虚构故障等问题；而百度地图方面，在被测试的维修商中也有一家存在类似问题。
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