近日，上海市消费者权益保护委员会（上海市消保委）因家电维修服务领域存在的虚假报价、虚假维修及虚构故障等问题，对高德地图与百度地图进行了约谈，并收到了两家地图平台的《致歉函》。
据上海市消保委透露，两家地图平台在推荐家电维修商户时，存在商户信息不实、高价收费以及虚假维修等严重问题，这些行为严重损害了消费者的合法权益。为此，上海市消保委要求高德地图和百度地图立即采取有效整改措施，严格审核和清理平台上的家电维修商户信息，确保其真实性和准确性，并向消费者道歉及赔偿。
据ITBEAR了解，此次事件的起因源于上海市消保委的一次暗访测试。在8月14日至22日期间，上海市消保委以“空调维修”为关键词，在高德地图和百度地图上搜索并选取了平台认可或推荐的第三方家电维修商进行测试。测试结果显示，高德地图推荐的三家维修商均存在虚假报价、虚假维修以及虚构故障等问题；而百度地图方面，在被测试的维修商中也有一家存在类似问题。
面对上海市消保委的关切，高德地图迅速行动，成立了专项工作组，开展自查自纠工作。高德地图方面表示，已暂停了上海地区家电维修商户的标注展示服务，并集中力量对平台上家电维修POI点位进行再次检查核对，以确保各类信息的准确性。同时，高德地图还建立了常态化机制，聚焦地图POI审核与巡查、商家证照核验、违规失信处置等工作，以杜绝类似问题的再次发生。
百度地图同样表示将采取积极措施进行整改。百度地图已组织专项团队进行了全面的自查和清理工作，并承诺将持续优化数据风控机制，升级技术及信息审查能力，加强风险点位的拦截。此外，百度地图还将与监管部门及社会各界积极联动，通过设置消费者体验问题反馈通道、调度地图资源位进行消费者权益宣传工作等方式，全力保护消费者的合法权益。
除了虚假维修和高价收费外，上海市消保委还发现高德地图和百度地图标注的家电维修商户地址存在大量不实情况。高德地图178个家电维修信息中有74个涉嫌虚假，占比高达41.6%；百度地图164个家电维修信息中有65个涉嫌虚假，占比39.6%。这些信息不仅误导了消费者，还给消费者的事后维权带来了极大困难。
两家地图平台均表示将积极落实整改要求，切实保障消费者的合法权益。此次事件再次提醒广大消费者，在选择家电维修服务时，应谨慎选择维修商户，注意核实商户的资质和信誉情况，避免遭遇虚假维修和高价收费等陷阱。同时，也呼吁相关平台和企业加强自律和监管，共同维护健康有序的市场环境。
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