【ITBEAR科技资讯】7月26日消息，近日，美国联邦贸易委员会(FTC)公开了一份起诉书，其中引用了Adobe高管的言论，形容提前终止服务费用“对Adobe而言，有点像海洛因”。这一形象的比喻揭示了提前终止费用对Adobe公司的重要程度。
据FTC起诉书指控，Adobe公司涉嫌隐瞒费用，并设置复杂的退订流程，使得用户取消Creative Cloud订阅变得异常困难。起诉书进一步提到，Adobe内部的研究显示，公司明确知晓其订单和取消流程过于繁复，同时也意识到客户对于突如其来的提前终止费用普遍感到不满。
针对这些指控，Adobe公司总法律顾问兼首席信任官达纳·拉奥(Dana Rao)进行了反驳。她表示，FTC的起诉书断章取义，引用了多年前非执行岗位员工的言论，对此她表示失望。拉奥强调，涉及的人员并不在向首席执行官尚塔努·纳拉延(Shantanu Narayen)汇报的领导团队中，因此是否收取提前终止费并非他们的决策。她坚称Adobe的做法合法合规，并且公司已经更新了订阅流程，使得用户可以在30秒内完成取消订阅操作。
此外，Adobe的退款政策也引起了广泛关注。根据Adobe官方公告，对于按月付费年度计划，如果在14天后取消，用户可能需要支付剩余合约应付金额的50%作为取消费用，而服务将持续到该月的结算期结束。对于预付年度计划，14天后取消将不会获得退款，但服务会持续到合同期结束。对于未签订一年期合同的月度计划，14天后取消同样不会获得退款，服务也会持续到该月的结算期结束。
据ITBEAR科技资讯了解，此案的关键在于如何定义“简单”的取消流程。Adobe计划在法庭上挑战FTC对于取消流程的解释。此次事件不仅将Adobe置于公众舆论的风口浪尖，更引发了业界对消费者权益保护和科技企业道德责任的广泛讨论。各方都在密切关注此案的进展，期待法院能给出公正的裁决。
