伴随现代信息技术和互联网的高速发展，如何在新消费模式下更好地保障消费者权益成为社会广泛讨论的重点议题。新消费模式是我国经济转型升级的重要助推力，新消费模式下，积极探索创新消费模式、经营理念和商业模式，建立健全平台与消费者之间的沟通机制和服务保障机制，保障消费者合法权益，是电商平台实现高质量发展的基础。新形式下，各大电商平台纷纷发力，通过品质与服务升级，力求为消费者提供更好的购物体验。同时，通过加码消费者权益保护措施，提高消费者的满意度和忠诚度。
作为行业首批场景电商平台，桔多多率先开展消费者权益保护标准化建设，结合多年的实践经验，积极参与内部标准的制定工作，为平台用户提供安全保障。同时，积极探索全新运营模式，在满足消费者对高品质生活追求的同时，坚持将消费者权益保障作为首要任务，在产品和服务标准化促进方面，桔多多在商城选品流程中，制定了严格的供应商审核机制，通过第三方机构进行产品检测，从根源增强产品安全，切实从源头处保护消费者权益。
桔多多充分利用技术手段，打造在线解决纠纷模式，开辟投诉举报处理绿色通道，做到及时介入、第一时间处理消费者遇到的问题，进一步提升消费者纠纷化解满意度。对此，桔多多建立了多渠道响应机制，推出包括服务热线、APP在线客服、微信在线客服等多种畅通沟通渠道，形成诉求多元化解机制，将消费者权益保护落实到实处。
客服处理方面，桔多多严格遵循“建立健全以响应率、解决率、满意率为核心”的原则，建立消费纠纷风险监测机制，不断提升平台消费纠纷风险化解和管控能力。桔多多积极引入智能客服系统，并将其与人工客服有机结合，做到24小时响应消费者的咨询与反馈，及时解决、主动跟进。同时，桔多多还建立了完善的培训体系，对客服人员进行业务培训和考核，提升其处理复杂问题的能力和素质。
此外，为强化消费者权益保护工作的全流程落实和管控，桔多多还建立了事前审查、事中管控和事后监督三位一体的全流程管控机制，通过加强日常风险监测和预防，从源头避免消费纠纷。客诉部门持续加强对客户投诉信息的风险管理，不断优化客诉解决方案，为消费者构建安全、健康的消费环境。
电商经济发展至今，已经成为社会经济生活的重要支撑，桔多多将一如既往的践行“以消费者为中心”的服务理念，维护消费者合法权益，推动行业健康发展。
